American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express M01: Autorização de Estorno explicada
Verificado em
O código de motivo American Express M01, Autorização de Estorno, significa que o próprio comerciante disse à American Express para estornar a transação, geralmente em resposta a uma consulta. Como o comerciante concordou, a única resposta aceita é a prova de que um crédito já foi processado, para que o Portador do Cartão não seja reembolsado duas vezes. Verifique as respostas às consultas cuidadosamente antes de autorizar um estorno.
- Categoria
- Diversos
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do estorno ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um estorno de "Sem Resposta"
- Evidências típicas
- Prova de que um crédito já foi processado
- Pode ser evitado?
- Sim: não autorize estornos que você pretende contestar
- Quem geralmente vence
- O Portador do Cartão, já que o comerciante concordou
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC verifica o registro da disputa e o processador antes de qualquer reembolso, para que uma loja nunca reembolse um pedido que já sofreu um estorno, e um pedido já reembolsado é respondido com a data e referência do reembolso.
O que significa
Você aceitou a responsabilidade ao responder à Amex, e a Amex estornou a transação.
Por que os clientes o registram
Escolher aceitar uma disputa em uma resposta a uma consulta.
Evidências que vencem
A única resposta é um crédito já processado.
- Prova de que um crédito já foi processado
Como evitar
- Autorize um estorno apenas quando você não pretende contestá-lo
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes nos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um deles.
Perguntas frequentes
- Posso reverter um M01?
- Apenas provando que um crédito já foi processado.
- Por que recebi um M01?
- Porque o comerciante autorizou o estorno, geralmente ao responder a uma consulta.
Fontes
Relacionado
- R13 — O comerciante não respondeu a uma consulta da Amex a tempo.
- R03 — A resposta do lojista a uma consulta da Amex foi ilegível ou incompleta.
- A01 — O valor cobrado foi superior ao valor aprovado pela American Express.
- A02 — A cobrança foi enviada embora a autorização tenha sido recusada, revertida ou nunca obtida.
- A08 — A cobrança foi enviada mais de 7 dias após a aprovação, ou com um código de categoria de lojista diferente.
- C02 — O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles.