American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express C31: Bens/Serviços Não Conforme Descrito explicado
Verificado em
O código de motivo American Express C31, Mercadoria Não Conforme a Descrição, significa que o Portador do Cartão afirma que os bens ou serviços não corresponderam à descrição, incluindo disputas de qualidade. O emissor aguarda 15 dias após a tentativa de devolução. Ganhe refutando a tentativa de devolução ou contato, ou provando que os bens corresponderam à descrição com e-mails, fotos ou um certificado de autenticidade, e refutando a alegação com suas próprias palavras.
- Categoria
- Disputa do Portador do Cartão
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da apresentação ou recebimento; após uma espera de 15 dias seguindo a tentativa de devolução
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidências típicas
- Anúncio, fotos, certificados, prova de que o Portador do Cartão aceitou os bens
- Pode ser prevenido?
- Em grande parte: anúncios precisos e tratamento rápido de reclamações
- Quem geralmente ganha
- O comerciante que prova que os bens corresponderam e refuta a alegação
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "não conforme a descrição", a resposta da PlatformDTC inclui a descrição do produto, comprovante de entrega e a política de reembolso ou devolução que o cliente viu no checkout, e afirma que o cliente não contatou a loja sobre um problema antes de contestar. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O Portador do Cartão recebeu os bens ou serviços, mas afirma que eles diferem do que foi descrito ou prometido.
Por que os clientes o registram
Fotos de produtos otimistas, dimensionamento pouco claro ou qualidade abaixo do que o anúncio sugeria.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente o valor contestado também é uma resposta aceita.
- Prova que refuta a tentativa de devolução, cancelamento ou contato
- Prova de que os bens corresponderam à descrição: anúncio, e-mails, fotos, certificado de autenticidade
- Para reclamações de qualidade: prova de que a qualidade correspondeu à descrição, ou que o Portador do Cartão aceitou os bens
- Uma refutação escrita da alegação
Como prevenir
- Descreva os bens com precisão
- Responda às reclamações com uma devolução, reparo ou reembolso antes de uma disputa
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "product_unacceptable" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes nos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um deles.
Perguntas frequentes
- Devo refutar a alegação?
- Sim. Para C31, as Regras do Comerciante exigem que o comerciante refute a alegação do Portador do Cartão, não apenas envie documentos.
- Como C31 é diferente de C32?
- C31 é não conforme a descrição; C32 é danificado ou defeituoso.
Fontes
Relacionado
- C32 — O Portador do Cartão afirma que os bens chegaram danificados ou defeituosos.
- C08 — O Portador do Cartão diz que o pedido nunca chegou ou que apenas parte dele chegou.
- M10 — O Portador do Cartão contesta uma cobrança de aluguel de carro por danos, roubo ou perda de uso.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- F10 — O Portador do Cartão nega uma cobrança presencial e não há registro de impressão ou leitura do cartão.
- F14 — O titular do cartão admite uma compra real, mas contesta outras cobranças do mesmo comerciante.
- F24 — Uma alegação de fraude em uma cobrança sem autorização válida, ou em um cartão inválido ou expirado.