American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express P01: Número de Cartão Não Atribuído explicado
Verificado em
O código de motivo American Express P01, Número de Conta de Portador de Cartão Não Atribuído, significa que a cobrança foi enviada para um número de cartão que não está atribuído a nenhum Portador de Cartão. Transações autorizadas são excluídas. Responda com uma impressão ou recibo de tarja magnética mostrando que o cartão foi usado, ou prova de que a cobrança foi autorizada. Autorizar cada cobrança evita P01.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidências típicas
- Registro de autorização, impressão ou leitura do cartão
- Pode ser evitado?
- Sim: autorize cada cobrança
- Quem geralmente ganha
- O lojista com uma autorização
O que a PlatformDTC faz
Cada pagamento com cartão PlatformDTC é inserido pelo comprador no campo de cartão próprio do processador e autorizado antes que o pedido seja concluído. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O número da conta na cobrança não existe.
Por que os clientes o registram
Erros de digitação ou cobranças offline sem autorização.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Uma impressão ou recibo de tarja magnética mostrando que o cartão foi usado
- Prova de que a cobrança foi autorizada (transações autorizadas são excluídas)
Como evitar
- Autorize cada cobrança
- Evite a entrada manual do cartão
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede de cartões em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um deles.
Perguntas frequentes
- Uma autorização derrota P01?
- Sim. Transações autorizadas são excluídas de P01.
- Como P01 é diferente de P22?
- P01 é um número que não pertence a nenhuma conta; P22 é um número que não corresponde à conta do Portador do Cartão.
Fontes
Relacionado
- P22 — A cobrança foi enviada com um número de cartão que não corresponde à conta do Portador do Cartão.
- A02 — A cobrança foi enviada embora a autorização tenha sido recusada, revertida ou nunca obtida.
- P03 — Um reembolso foi processado como uma cobrança, então o Portador do Cartão foi cobrado em vez de creditado.
- P04 — Uma cobrança foi processada como um crédito por engano.
- P05 — O valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão.
- P08 — A mesma cobrança foi processada mais de uma vez.
- P23 — A cobrança foi enviada em uma moeda diferente daquela que o Portador do Cartão concordou.