American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express F29: Fraude de Cartão Não Presente, e como ganhá-lo
Verificado em
O código de motivo American Express F29, Cartão Não Presente, significa que o Portador do Cartão diz que não autorizou uma compra online, por telefone ou por correio. O emissor deve relatar a fraude primeiro e geralmente tem 120 dias para registrar. Não se aplica quando o pagamento foi protegido pela mudança de responsabilidade do SafeKey (3-D Secure). Ganhe com entrega para um endereço verificado ou evidências convincentes, como uma compra anterior não contestada no mesmo cartão com dispositivo, IP ou e-mail correspondente.
- Categoria
- Fraude (cartão não presente)
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Não Resposta"
- Evidências típicas
- Entrega para um endereço verificado, evidência convincente de uma compra anterior não contestada
- Pode ser prevenido?
- Em grande parte: SafeKey (3-D Secure), verificações de endereço e CID, reembolsar avisos antecipados
- Quem geralmente ganha
- O Portador do Cartão, a menos que você envie evidências convincentes ou SafeKey tenha sido aplicado
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC escreve a descrição do produto, endereço de entrega, e-mail do comprador e endereço IP em cada pagamento Stripe no checkout, depois adiciona a transportadora e o número de rastreamento quando o pacote é enviado. Quando uma disputa de fraude é aberta, ela interrompe a assinatura por trás do pedido, e sua resposta informa o IP do comprador, endereço de cobrança e envio, o que foi comprado e que o cliente nunca pediu um reembolso à loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O Portador do Cartão diz que uma compra sem cartão presente não foi feita por ele. Emissores dos EUA e Canadá não podem usar F29 apenas pela falta de uma assinatura de entrega.
Excluído: transações com mudança de responsabilidade SafeKey, alguns casos de código de segurança do cartão e verificação de endereço, transações de carteira digital sem contato e QR.
Por que os clientes o registram
Dados de cartão roubados usados online, uma compra de um membro da família, ou uma cobrança que o Portador do Cartão não reconhece.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Um comprovante de entrega da transportadora (comerciantes dos EUA e Canadá não precisam da assinatura)
- Uma autorização válida onde a verificação do código de segurança do cartão (CID) retornou "N" ou "U"
- O endereço foi verificado na autorização e as mercadorias foram enviadas para lá
- Evidência convincente: o endereço de envio corresponde a um pedido anterior não contestado
- Evidência convincente de e-commerce: descrição, data e hora da compra, uma compra de e-commerce não contestada no mesmo cartão nos 12 meses anteriores com o nome e login do cliente e duas ou mais correspondências de ID do dispositivo, IP completo ou e-mail, além da sua própria verificação (senha, login de dois fatores, histórico do dispositivo ou endereço/CID "Y")
Como prevenir
- Use American Express SafeKey (3-D Secure) em pagamentos de risco
- Verifique o endereço e o código de segurança do cartão
- Reembolse pagamentos sinalizados como fraude antes de um chargeback
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; monitore por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um.
Perguntas frequentes
- A Amex precisa de assinatura na entrega para F29?
- Não. Comerciantes dos EUA e Canadá não precisam da assinatura do Portador do Cartão no comprovante de entrega da transportadora, e os emissores não podem usar F29 apenas por uma assinatura ausente.
- O SafeKey previne F29?
- Sim. Transações cobertas pela mudança de responsabilidade SafeKey são excluídas do F29.
Fontes
Relacionado
- F24 — Uma alegação de fraude em uma cobrança sem autorização válida, ou em um cartão inválido ou expirado.
- FR2 — A Amex colocou o comerciante em Recurso Total por Fraude, então qualquer disputa de fraude pode ser estornada.
- F10 — O Portador do Cartão nega uma cobrança presencial e não há registro de impressão ou leitura do cartão.
- F14 — O titular do cartão admite uma compra real, mas contesta outras cobranças do mesmo comerciante.
- F30 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.
- F31 — Um cartão com chip perdido, roubado ou nunca recebido foi usado onde o chip não foi lido.