American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express R13: Solicitação de Suporte Não Atendida (Sem Resposta)
Verificado em
O código de motivo American Express R13, Solicitação de Suporte Não Atendida, é o estorno de "Sem Resposta": a American Express enviou uma consulta e o comerciante não respondeu dentro do prazo, 20 dias nos EUA. A única resposta é a prova de que você respondeu à consulta a tempo. Responder a todas as consultas prontamente, mesmo com um reembolso, evita-o.
- Categoria
- Consulta não respondida
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do estorno ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um estorno de "Sem Resposta"
- Evidências típicas
- Prova de que você respondeu à consulta a tempo
- Pode ser evitado?
- Sim: responda a todas as consultas dentro de 20 dias
- Quem geralmente vence
- O Portador do Cartão, a menos que você prove uma resposta em tempo hábil
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC registra consultas (solicitações pré-estorno) como disputas no pedido e envia e-mails ao comerciante com o prazo final. Com a opção "Responder a um estorno automaticamente" ativada, sua resposta também é enviada para as consultas, porque uma consulta não respondida se torna um estorno.
O que significa
A Amex pediu informações sobre uma cobrança e não recebeu resposta a tempo.
Por que os clientes o registram
Notificações de consulta perdidas ou não lidas.
Evidências que vencem
A única resposta é a prova de que você respondeu a tempo.
- Prova de que o comerciante respondeu à consulta a tempo
Como evitar
- Responda a todas as consultas da Amex dentro de 20 dias
- Envie um crédito se você concordar com o Portador do Cartão
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um deles.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo eu tenho para responder a uma consulta da Amex?
- 20 dias nos EUA, de acordo com as Regras para Lojistas da American Express; alguns países têm prazos mais curtos.
- O que é R03?
- Um chargeback por uma resposta a uma consulta que foi ilegível ou incompleta.
Fontes
Relacionado
- R03 — A resposta do lojista a uma consulta da Amex foi ilegível ou incompleta.
- M01 — O próprio comerciante disse à Amex para estornar a transação, em resposta a uma consulta.
- A01 — O valor cobrado foi superior ao valor aprovado pela American Express.
- A02 — A cobrança foi enviada embora a autorização tenha sido recusada, revertida ou nunca obtida.
- A08 — A cobrança foi enviada mais de 7 dias após a aprovação, ou com um código de categoria de lojista diferente.
- C02 — O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles.
- C04 — O Portador do Cartão devolveu ou recusou os bens e não recebeu um crédito.