American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express C08: Bens ou Serviços Não Recebidos, e como vencê-lo.
Verificado em
O código de motivo American Express C08, Bens e Serviços Não Recebidos, significa que o Portador do Cartão diz que o pedido nunca chegou ou chegou apenas em parte. O emissor espera até a data de entrega esperada, ou 15 dias se nenhuma foi definida. Vença com prova de entrega para o endereço que o Portador do Cartão forneceu; a Amex não exige a assinatura do Portador do Cartão na prova de entrega. Evidências convincentes que liguem o destinatário ao Portador do Cartão também contam.
- Categoria
- Disputa do Portador do Cartão
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da apresentação, ou a partir de 24 de Outubro de 2026 da data de entrega esperada, limitado a 540 dias
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do estorno ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um estorno de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Entrega no endereço do Portador do Cartão; evidências convincentes que liguem o destinatário e o Portador do Cartão
- Pode ser prevenido?
- Principalmente: envie com rastreamento e mantenha os clientes informados
- Quem geralmente vence
- O lojista com prova de entrega para o endereço fornecido
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC envia a transportadora e o número de rastreamento para o pagamento Stripe assim que um pedido é enviado, e sua resposta à disputa começa com o número de rastreamento, data de envio e endereço de entrega. Ele também retém a primeira renovação de uma assinatura até uma semana após a entrega da primeira encomenda, para que os clientes não sejam cobrados novamente por uma caixa ainda em trânsito. Com "Responder a um estorno automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo final.
O que significa
O Portador do Cartão pagou, mas diz que os bens ou serviços não chegaram. A partir de 24 de Outubro de 2026, o emissor pode registrar dentro de 120 dias da data de entrega esperada, ou de quando o Portador do Cartão soube que não chegaria, até 540 dias.
Por que os clientes o registram
Encomendas atrasadas ou perdidas, entregas deixadas sem serem vistas, bens retidos na alfândega, ou uma renovação cobrada antes da chegada do primeiro pedido.
Evidência que vence
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de entrega para o endereço que o Portador do Cartão forneceu (não é necessária assinatura)
- Prova de que os bens foram recebidos na íntegra pelo Portador do Cartão ou por alguém que ele autorizou
- Uma ordem de serviço assinada para serviços
- Bens retidos pela alfândega e não reclamados, ou apreendidos pela alfândega
- Evidência convincente: um vínculo entre a pessoa que recebeu os bens e o Portador do Cartão; para bens digitais, IP ou e-mail de compra e download correspondentes
Como prevenir
- Envie com rastreamento para o endereço do pedido
- Informe os clientes sobre atrasos
- Não fature uma renovação de assinatura antes que a caixa anterior chegue
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "product_not_received" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; fique atento a charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um.
Perguntas frequentes
- A Amex precisa de uma assinatura na prova de entrega?
- Não. As Regras para Lojistas American Express dizem que a prova de entrega não precisa da assinatura do Portador do Cartão.
- Quando o banco pode registrar um C08?
- Após a data de entrega esperada, ou 15 dias após a cobrança se nenhuma data foi definida; imediatamente se o lojista fechou.
Fontes
Relacionado
- C31 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não corresponderam à descrição ou qualidade prometida.
- C28 — O titular do cartão diz que uma assinatura continuou sendo cobrada depois que ele cancelou.
- C14 — O Portador do Cartão diz que pagou pela compra de outra forma.
- C18 — O Titular do Cartão diz que foi cobrado indevidamente por uma reserva garantida ou depósito antecipado.
- C32 — O Portador do Cartão afirma que os bens chegaram danificados ou defeituosos.
- M10 — O Portador do Cartão contesta uma cobrança de aluguel de carro por danos, roubo ou perda de uso.