American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express P23: Discrepância de Moeda explicada
Verificado em
O código de motivo American Express P23, Discrepância de Moeda, significa que a cobrança foi enviada em uma moeda diferente daquela acordada com o Portador do Cartão. O estorno é pelo valor total, e a única resposta listada nas Regras para Lojistas é um crédito. Cobrar na moeda exibida no checkout evita isso.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do estorno ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um estorno de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Um crédito; as regras não listam outra resposta
- Pode ser evitado?
- Sim: cobre na moeda exibida no checkout
- Quem geralmente ganha
- O Portador do Cartão; apenas um crédito o responde
O que a PlatformDTC faz
O checkout PlatformDTC cobra na mesma moeda da loja que o comprador vê no pedido. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um estorno automaticamente" ativada, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
A moeda na cobrança difere da moeda acordada, e a Amex estorna o valor total.
Por que os clientes o registram
Uma loja mostrando uma moeda e cobrando outra.
Evidências que vencem
As Regras para Comerciantes da American Express listam apenas um crédito como resposta para P23.
- Um crédito que compensa a cobrança
Como evitar
- Cobrança na moeda exibida no checkout
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes nos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um deles.
Perguntas frequentes
- Posso vencer um P23?
- As Regras para Comerciantes listam apenas um crédito como resposta.
- O P23 é pelo valor total?
- Sim, a cobrança total.
Fontes
Relacionado
- P05 — O valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão.
- M01 — O próprio comerciante disse à Amex para estornar a transação, em resposta a uma consulta.
- R13 — O comerciante não respondeu a uma consulta da Amex a tempo.
- R03 — A resposta do lojista a uma consulta da Amex foi ilegível ou incompleta.
- A01 — O valor cobrado foi superior ao valor aprovado pela American Express.
- A02 — A cobrança foi enviada embora a autorização tenha sido recusada, revertida ou nunca obtida.
- A08 — A cobrança foi enviada mais de 7 dias após a aprovação, ou com um código de categoria de lojista diferente.