American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express P05: Valor da Transação Incorreto Apresentado
Verificado em
Código de motivo American Express P05, Valor da Transação Incorreto Apresentado, significa que o valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão ou do valor acordado. Responda com um recibo detalhado e, se o titular do cartão negar ter concordado com um valor alterado, prove que o valor não foi alterado ou que ele concordou. Um valor manuscrito na cópia do titular do cartão prevalece sobre o seu.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Recibo detalhado; prova de que o titular do cartão concordou com qualquer alteração
- Pode ser evitado?
- Sim: cobre exatamente o valor mostrado no checkout
- Quem geralmente ganha
- O lojista cujo recibo detalhado corresponde à cobrança
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC mantém o pedido detalhado que o comprador aprovou, com descontos, frete, impostos e total, e envia e-mails aos assinantes antes de uma renovação com um preço diferente. A PlatformDTC responde a este tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão, construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O titular do cartão diz que a cobrança não corresponde ao recibo. Cobranças atrasadas de aluguel, cruzeiro e hospedagem são excluídas.
Por que os clientes o registram
Totais alterados após o checkout, taxas adicionadas ou mudanças de preço em renovações.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Um recibo detalhado
- Prova de que o valor não foi alterado, ou de que o titular do cartão concordou com a alteração
Como evitar
- Mostre o total final antes do pagamento
- Notifique os assinantes antes de uma mudança de preço
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "credit_not_processed" e o código da própria rede de cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- O recibo de quem ganha?
- De acordo com as Regras do Lojista, um valor manuscrito na cópia do titular do cartão tem precedência.
- Que evidência a Amex quer?
- Um recibo detalhado, mais prova de acordo se o valor mudou.
Fontes
Relacionado
- A01 — O valor cobrado foi superior ao valor aprovado pela American Express.
- P08 — A mesma cobrança foi processada mais de uma vez.
- P22 — A cobrança foi enviada com um número de cartão que não corresponde à conta do Portador do Cartão.
- P23 — A cobrança foi enviada em uma moeda diferente daquela que o Portador do Cartão concordou.
- M01 — O próprio comerciante disse à Amex para estornar a transação, em resposta a uma consulta.
- R13 — O comerciante não respondeu a uma consulta da Amex a tempo.
- R03 — A resposta do lojista a uma consulta da Amex foi ilegível ou incompleta.