American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express F24: Sem Autorização Válida / Cartão Inválido ou Expirado
Verificado em
O código de motivo American Express F24, Sem Autorização Válida / Cartão Inválido ou Expirado, é um estorno de fraude em uma cobrança que não teve autorização válida ou foi feita em um cartão inválido ou expirado. O emissor deve relatar a fraude primeiro. Responda com uma autorização válida, comprovante de que a cobrança estava dentro das datas de validade do cartão, ou comprovante de que estava abaixo do limite de piso. O Stripe rotula F24 "Múltiplos ROCs", que é F14 nas regras da Amex.
- Categoria
- Fraude
- Prazo para o banco apresentar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Autorização válida; cartão válido na data da transação
- Pode ser evitado?
- Sim: autorize cada cobrança
- Quem geralmente ganha
- O lojista com uma autorização válida
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC autoriza cada pagamento com cartão através do processador antes que um pedido seja concluído, e verifica o cartão arquivado antes de cada renovação de assinatura. A PlatformDTC escreve a descrição do produto, endereço de entrega, e-mail do comprador e endereço IP em cada pagamento Stripe no checkout, então adiciona a transportadora e o número de rastreamento quando o pacote é enviado. Quando uma disputa de fraude é aberta, ela interrompe a assinatura por trás do pedido, e sua resposta declara o IP do comprador, endereço de cobrança e envio, o que foi comprado e que o cliente nunca pediu um reembolso à loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O titular do cartão nega a cobrança e ela não tinha uma aprovação válida ou foi feita em um cartão que não era válido naquela data.
Por que os clientes o registram
Cobrar um cartão expirado arquivado sem autorização, ou cobranças offline acima do limite de piso.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Uma autorização válida para a cobrança
- Prova de que a cobrança estava dentro das datas de validade do cartão
- Prova de que a transação estava abaixo do limite de piso aplicável
Como evitar
- Autorize cada cobrança, incluindo renovações
- Atualize cartões expirados antes de cobrá-los
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o `reason "fraudulent"` e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas nos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- F24 é o mesmo que Múltiplos ROCs?
- Não. O Stripe rotula F24 dessa forma, mas as Regras para Lojistas da American Express definem F24 como No Valid Authorization / Invalid or Expired Card e F14 como Multiple ROCs.
- Uma autorização válida ganha um F24?
- Sim, uma autorização válida é uma resposta aceita.
Fontes
Relacionado
- F14 — O titular do cartão admite uma compra real, mas contesta outras cobranças do mesmo comerciante.
- A02 — A cobrança foi enviada embora a autorização tenha sido recusada, revertida ou nunca obtida.
- F30 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.
- F31 — Um cartão com chip perdido, roubado ou nunca recebido foi usado onde o chip não foi lido.
- FR2 — A Amex colocou o comerciante em Recurso Total por Fraude, então qualquer disputa de fraude pode ser estornada.
- FR4 — O lojista está no Immediate Chargeback Program da Amex, então as disputas pulam a etapa de consulta.
- FR6 — Disputas abaixo de um valor definido são estornadas imediatamente sem consulta prévia.
- P01 — O número do cartão enviado não pertence a nenhuma conta American Express.