American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express A01: Valor Cobrado Excede a Autorização explicado
Verificado em
O código de motivo American Express A01, Valor Cobrado Excede o Valor da Autorização, significa que o valor que você enviou foi superior ao valor aprovado na autorização. O chargeback é limitado à diferença não autorizada, e o emissor geralmente tem 120 dias para registrar. Responda com prova de que uma aprovação cobriu o valor total na data da transação, ou que as regras de autorização estimada ou variável da Amex foram seguidas.
- Categoria
- Autorização
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "No Reply"
- Evidência típica
- Aprovação cobrindo o valor total; registros de autorização estimada
- Pode ser prevenido?
- Sim: reautorize quando o total aumentar
- Quem geralmente vence
- O comerciante com uma aprovação para o valor total
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "reembolso não recebido", a PlatformDTC lê o histórico de reembolsos da Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ela envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; caso contrário, ela cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Você cobrou mais do que a American Express aprovou. O chargeback cobre apenas a diferença. Aprovações de chip offline e algumas transações de transporte sem contato são excluídas.
Por que os clientes o registram
Gorjetas, frete ou upgrades adicionados após a autorização, ou um valor final capturado acima de uma estimativa.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que uma aprovação cobriu o valor total na data da transação
- Prova de que as regras de autorização de valor variável ou estimado foram seguidas
- Prova de que a transação é de um tipo excluído
Como preveni-lo
- Autorize o valor final, ou reautorize quando ele aumentar
- Siga as regras de autorização estimada da Amex para valores variáveis
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "credit_not_processed" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um deles.
Perguntas frequentes
- A cobrança total é reembolsada em um A01?
- Não. A American Express limita um chargeback A01 ao valor acima da autorização.
- Por que a Stripe mostra A01 como crédito não processado?
- A Stripe agrupa os códigos de cada rede em suas próprias categorias pela evidência necessária; ela arquiva A01 sob crédito não processado.
Fontes
Relacionado
- A02 — A cobrança foi enviada embora a autorização tenha sido recusada, revertida ou nunca obtida.
- A08 — A cobrança foi enviada mais de 7 dias após a aprovação, ou com um código de categoria de lojista diferente.
- C02 — O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles.
- C04 — O Portador do Cartão devolveu ou recusou os bens e não recebeu um crédito.
- C05 — O Portador do Cartão cancelou o pedido ou serviço e não recebeu um crédito.
- C08 — O Portador do Cartão diz que o pedido nunca chegou ou que apenas parte dele chegou.