American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express C14: Pago por Outros Meios explicado.
Verificado em
Código de motivo C14 da American Express, Pago por Outros Meios, significa que o Titular do Cartão afirma já ter pago por esta compra de outra forma, como com um cartão diferente, dinheiro ou um voucher. O chargeback é limitado à parte paga por outros meios. Responda com prova de que o outro pagamento foi para outra coisa, o outro método de pagamento era inválido, nenhum outro pagamento foi recebido ou um crédito foi emitido.
- Categoria
- Disputa do Titular do Cartão
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Prova de que o outro pagamento não estava relacionado ou nunca foi recebido
- Pode ser evitado?
- Sim: cancele pedidos não pagos antes de aceitar um segundo pagamento
- Quem geralmente ganha
- O lojista quando cada pagamento corresponde ao seu próprio pedido
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de cobrança duplicada, a resposta da PlatformDTC afirma que esta é a única cobrança registrada contra o pedido e que qualquer outra cobrança pertence a um pedido separado com seus próprios itens, endereço e registro de cumprimento, juntamente com os detalhes do pedido e rastreamento. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O Titular do Cartão diz que a compra foi paga duas vezes, uma vez na Amex e outra de outra forma.
Por que os clientes o registram
Um pagamento falho tentado novamente com outro método, ou um voucher ou seguro que se esperava cobrir a cobrança.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que o outro pagamento foi para uma compra diferente
- Prova de que o outro método de pagamento era inválido
- Prova de que nenhum outro pagamento foi recebido
- Prova de um crédito
Como evitar
- Mostre uma confirmação clara após o pagamento
- Reembolse um segundo pagamento para o mesmo pedido imediatamente
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "duplicate" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um deles.
Perguntas frequentes
- A cobrança total é contestada em um C14?
- Não. A Amex limita um chargeback C14 à parte paga por outros meios.
- Como C14 é diferente de P08?
- C14 é uma compra paga de outra forma também; P08 é a mesma cobrança processada mais de uma vez no cartão.
Fontes
Relacionado
- P08 — A mesma cobrança foi processada mais de uma vez.
- C02 — O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles.
- C18 — O Titular do Cartão diz que foi cobrado indevidamente por uma reserva garantida ou depósito antecipado.
- C28 — O titular do cartão diz que uma assinatura continuou sendo cobrada depois que ele cancelou.
- C31 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não corresponderam à descrição ou qualidade prometida.
- C32 — O Portador do Cartão afirma que os bens chegaram danificados ou defeituosos.
- M10 — O Portador do Cartão contesta uma cobrança de aluguel de carro por danos, roubo ou perda de uso.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.