American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express P03: Crédito Processado como Cobrança explicado
Verificado em
O código de motivo American Express P03, Crédito Processado como Débito, significa que um reembolso foi enviado como uma cobrança, então o Portador do Cartão foi cobrado em vez de creditado. O chargeback é pelo dobro do valor, cobrindo tanto o crédito ausente quanto a cobrança errada. Responda com prova de que a transação foi processada corretamente. Verificar se os reembolsos são lançados como créditos evita isso.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidências típicas
- Comprovação de que a transação foi processada corretamente
- Pode ser evitado?
- Sim: reembolsar através da cobrança original
- Quem geralmente ganha
- O lojista quando os registros mostram que foi lançado corretamente
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC faz reembolsos reembolsando a cobrança original através do processador, com uma chave de idempotência por pedido para que um reembolso não possa ser enviado duas vezes. Para uma disputa de "reembolso não recebido", a PlatformDTC lê o histórico de reembolsos do Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ela envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; se não, ela cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Um crédito foi lançado como um débito.
Por que os clientes o registram
Reembolsos manuais digitados como vendas.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Comprovação de que a transação foi processada corretamente
Como evitar
- Reembolsar através da cobrança original em vez de uma entrada manual
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "credit_not_processed" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- Por que um P03 é pelo dobro do valor?
- O titular do cartão foi cobrado em vez de creditado, então a correção cobre ambos.
- O que é P04?
- O inverso: uma cobrança processada como um crédito, também contestada pelo dobro do valor.
Fontes
Relacionado
- P04 — Uma cobrança foi processada como um crédito por engano.
- C02 — O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles.
- P05 — O valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão.
- P08 — A mesma cobrança foi processada mais de uma vez.
- P22 — A cobrança foi enviada com um número de cartão que não corresponde à conta do Portador do Cartão.
- P23 — A cobrança foi enviada em uma moeda diferente daquela que o Portador do Cartão concordou.
- M01 — O próprio comerciante disse à Amex para estornar a transação, em resposta a uma consulta.