American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express FR4: Immediate Chargeback Program explicado
Verificado em
O código de motivo American Express FR4, Immediate Chargeback Program, significa que o lojista está inscrito em um programa onde a Amex faz chargeback de disputas imediatamente, sem consulta prévia. As Regras para Lojistas descrevem o programa como cobrindo disputas que não sejam fraude real ou alegada, embora a Stripe registre FR4 como fraudulento. As únicas respostas são um crédito já emitido ou prova de que o lojista não estava inscrito.
- Categoria
- Programa
- Prazo para o banco registrar
- Nenhum prazo de registro se aplica (N/A nas Regras para Lojistas)
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "No Reply"
- Evidência típica
- Crédito já emitido, ou prova de que o lojista não estava inscrito
- Pode ser evitado?
- Parcialmente: resolva reclamações antes que o Portador do Cartão ligue para a Amex
- Quem geralmente ganha
- Geralmente o Portador do Cartão
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC envia um e-mail ao lojista no momento em que uma disputa chega com o motivo e o prazo, interrompe a assinatura por trás do pedido e registra o chargeback no pedido, para que um chargeback imediato seja visível no mesmo dia.
O que significa
Lojistas podem aderir, e nos EUA e Canadá a Amex também pode colocar lojistas no programa. As disputas chegam como chargebacks sem a etapa de consulta que normalmente permite que você responda primeiro.
Por que os clientes registram
Inscrição no programa; as reclamações subjacentes são disputas comuns de Portadores de Cartão.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que um crédito já foi emitido
- Prova de que o lojista não estava inscrito no programa
Como evitar
- Responda às reclamações dos clientes rapidamente para que eles venham até você primeiro
- Reembolse prontamente quando um reembolso for devido
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um.
Perguntas frequentes
- FR4 é um código de fraude?
- A Stripe o registra como fraudulento, mas as Regras para Lojistas da American Express descrevem o Immediate Chargeback Program como cobrindo disputas que não sejam fraude real ou alegada.
- O que é FR6?
- O Partial Immediate Chargeback Program: o mesmo, mas apenas para disputas abaixo de um valor definido.
Fontes
Relacionado
- FR6 — Disputas abaixo de um valor definido são estornadas imediatamente sem consulta prévia.
- FR2 — A Amex colocou o comerciante em Recurso Total por Fraude, então qualquer disputa de fraude pode ser estornada.
- P01 — O número do cartão enviado não pertence a nenhuma conta American Express.
- P03 — Um reembolso foi processado como uma cobrança, então o Portador do Cartão foi cobrado em vez de creditado.
- P04 — Uma cobrança foi processada como um crédito por engano.
- P05 — O valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão.
- P08 — A mesma cobrança foi processada mais de uma vez.