American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express P04: Cobrança Processada como Crédito explicada
Verificado em
O código de motivo American Express P04, Cobrança Processada como Crédito, significa que uma venda foi enviada como um crédito por engano. Assim como o P03, o chargeback é pelo dobro do valor. Responda com comprovação de que a transação foi processada corretamente. Fluxos de reembolso e venda separados, e a verificação dos tipos de transação antes do envio, evitam isso.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidências típicas
- Comprovação de que a transação foi processada corretamente
- Pode ser evitado?
- Sim: mantenha os fluxos de venda e reembolso separados
- Quem geralmente ganha
- O lojista quando os registros mostram que foi lançado corretamente
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Uma venda foi lançada como um crédito.
Por que os clientes o registram
Erros de digitação manual.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Comprovação de que a transação foi processada corretamente
Como evitar
- Verifique os tipos de transação antes de enviar
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- Por que o P04 é contestado em dobro?
- As Regras para Lojistas American Express definem o chargeback P04 como o dobro do valor da transação.
- Como o P04 é diferente do P03?
- P03 é um crédito processado como uma cobrança; P04 é uma cobrança processada como um crédito.
Fontes
Relacionado
- P03 — Um reembolso foi processado como uma cobrança, então o Portador do Cartão foi cobrado em vez de creditado.
- P05 — O valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão.
- P08 — A mesma cobrança foi processada mais de uma vez.
- P22 — A cobrança foi enviada com um número de cartão que não corresponde à conta do Portador do Cartão.
- P23 — A cobrança foi enviada em uma moeda diferente daquela que o Portador do Cartão concordou.
- M01 — O próprio comerciante disse à Amex para estornar a transação, em resposta a uma consulta.
- R13 — O comerciante não respondeu a uma consulta da Amex a tempo.