American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express C05: Bens ou Serviços Cancelados, Crédito Não Recebido
Verificado em
Código de motivo American Express C05, Bens ou Serviços Cancelados, mas Crédito Não Recebido, significa que o Portador do Cartão afirma ter cancelado o pedido ou serviço e não foi creditado. O emissor deve incluir os detalhes do cancelamento. Ganhe com prova de que um crédito já foi concedido, ou prova escrita de que sua política de cancelamento foi fornecida na compra e que o Portador do Cartão não a seguiu.
- Categoria
- Disputa do Portador do Cartão
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Política de cancelamento escrita fornecida na compra e como ela não foi seguida
- Pode ser evitado?
- Sim: divulgue os termos de cancelamento e honre os cancelamentos rapidamente
- Quem geralmente ganha
- O lojista com uma política divulgada que o Portador do Cartão violou
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "reembolso não recebido", PlatformDTC lê o histórico de reembolsos do Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ele envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; se não, ele cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O Portador do Cartão cancelou e esperava um crédito que nunca veio.
Por que os clientes o registram
Cancelamentos não processados, ou cancelamentos fora do período da política.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de um crédito já processado
- Prova escrita de que a política de cancelamento foi fornecida na compra
- Como o Portador do Cartão não seguiu a política de cancelamento
Como evitar
- Mostre os termos de cancelamento antes da compra
- Confirme os cancelamentos por escrito e credite prontamente
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "credit_not_processed" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; fique atento a charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um.
Perguntas frequentes
- Como C05 é diferente de C28?
- C05 é um pedido ou serviço cancelado que não foi creditado. C28 é uma cobrança recorrente faturada depois que o Portador do Cartão cancelou.
- O banco deve enviar detalhes?
- Sim. O emissor deve incluir os detalhes do cancelamento para um C05.
Fontes
Relacionado
- C28 — O titular do cartão diz que uma assinatura continuou sendo cobrada depois que ele cancelou.
- C04 — O Portador do Cartão devolveu ou recusou os bens e não recebeu um crédito.
- C08 — O Portador do Cartão diz que o pedido nunca chegou ou que apenas parte dele chegou.
- C14 — O Portador do Cartão diz que pagou pela compra de outra forma.
- C18 — O Titular do Cartão diz que foi cobrado indevidamente por uma reserva garantida ou depósito antecipado.
- C31 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não corresponderam à descrição ou qualidade prometida.
- C32 — O Portador do Cartão afirma que os bens chegaram danificados ou defeituosos.