American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express FR2: Programa de Recurso Total por Fraude explicado
Verificado em
O código de motivo American Express FR2, Recurso Total por Fraude, significa que a Amex colocou o comerciante em seu Programa de Recurso Total por Fraude, então pode estornar qualquer disputa de fraude pelo valor total, mesmo uma autorizada, sem direito a solicitar uma reversão. Os comerciantes são colocados por alto risco, altos níveis de fraude ou práticas enganosas. As únicas respostas são a prova de que você não estava no programa, ou que a transação está excluída.
- Categoria
- Fraude (programa)
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias, ou 365 dias para certos comerciantes de alto risco
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Prova de que o comerciante não estava no programa, ou uma transação excluída
- Pode ser evitado?
- Sim: mantenha a fraude abaixo dos limites de nível da Amex
- Quem geralmente ganha
- O Portador do Cartão enquanto o comerciante estiver no programa
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC mede a taxa de disputa de cada loja a cada hora e alerta antes que ela atinja os limites das redes de cartão, reembolsa avisos de fraude antecipados por padrão, para de cobrar cartões reportados e pode bloquear clientes de maior risco por impressão digital do cartão e e-mail para que os níveis de fraude permaneçam baixos.
O que significa
A Amex pode colocar um comerciante em Recurso Total por Fraude quando ele é de alto risco, sua fraude atinge um limite de nível, ou ele usa práticas enganosas ou ilegais. O programa cobre disputas de até um ano antes da colocação e anula os programas de transferência de responsabilidade por fraude.
O nível de baixa fraude da Amex é de fraude-para-vendas de 0.9% ou mais e pelo menos $25,000 de fraude em um mês; o nível alto é de 1.8% e $50,000. Um comerciante sai após três meses consecutivos abaixo de 0.9% ou abaixo de $25,000.
Por que os clientes o registram
Níveis de fraude acima dos limites da Amex ou práticas do comerciante que a Amex considera de alto risco.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que o comerciante não estava no programa quando o chargeback foi registrado
- Prova de que a transação está excluída, por exemplo, uma transação com chip compatível
Como evitar
- Monitore a fraude-para-vendas mensalmente
- Use SafeKey (3-D Secure) e verificações de endereço e CID
- Reembolse avisos de fraude rapidamente e pare de cobrar cartões reportados
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um.
Perguntas frequentes
- Como saio do Fraud Full Recourse?
- Mantenha-se abaixo de 0.9% de fraude em relação às vendas, ou abaixo de $25,000 de fraude por mês, por três meses seguidos.
- Posso solicitar um estorno em FR2?
- Não. Sob o Fraud Full Recourse, a Amex pode fazer chargeback de disputas de fraude sem direito para o lojista solicitar um estorno.
Fontes
Relacionado
- FR4 — O lojista está no Immediate Chargeback Program da Amex, então as disputas pulam a etapa de consulta.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- FR6 — Disputas abaixo de um valor definido são estornadas imediatamente sem consulta prévia.
- P01 — O número do cartão enviado não pertence a nenhuma conta American Express.
- P03 — Um reembolso foi processado como uma cobrança, então o Portador do Cartão foi cobrado em vez de creditado.
- P04 — Uma cobrança foi processada como um crédito por engano.
- P05 — O valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão.