American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express P22: Número de Cartão Incorreto Enviado
Verificado em
O código de motivo American Express P22, Número de Cartão Incorreto Enviado, significa que o número do cartão na cobrança não corresponde à conta do Portador do Cartão. Transações autorizadas com tarja magnética completa e transações com chip com certificado de transação são excluídas. Responda com prova de que a transação está excluída ou com um crédito; você também pode aceitar o estorno e reenviar com o número correto, embora as regras de envio tardio se apliquem.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do estorno ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um estorno de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Leitura de cartão ou registro de chip; um crédito
- Pode ser evitado?
- Sim: leia ou tokenise cartões em vez de digitá-los
- Quem geralmente ganha
- O lojista com uma leitura de cartão ou registro de chip
O que a PlatformDTC faz
Todo pagamento com cartão PlatformDTC é inserido pelo comprador no campo de cartão próprio do processador e autorizado antes que o pedido seja concluído. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um estorno automaticamente" ativada, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O número da conta enviado não é o do Portador do Cartão.
Por que os clientes o registram
Erros de digitação.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que a transação está excluída (leitura de tarja completa autorizada, ou chip com certificado de transação)
- Um crédito
- Opcionalmente uma impressão ou recibo do terminal
Como evitar
- Evite a entrada manual do cartão
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- Posso reenviar com o número correto?
- Sim, aceitando o estorno e reenviando, mas as regras de envio tardio se aplicam.
- Qual a diferença entre P22 e P01?
- P01 é um número não atribuído a ninguém; P22 é o número errado para este Portador do Cartão.
Fontes
Relacionado
- P01 — O número do cartão enviado não pertence a nenhuma conta American Express.
- P23 — A cobrança foi enviada em uma moeda diferente daquela que o Portador do Cartão concordou.
- M01 — O próprio comerciante disse à Amex para estornar a transação, em resposta a uma consulta.
- R13 — O comerciante não respondeu a uma consulta da Amex a tempo.
- R03 — A resposta do lojista a uma consulta da Amex foi ilegível ou incompleta.
- A01 — O valor cobrado foi superior ao valor aprovado pela American Express.
- A02 — A cobrança foi enviada embora a autorização tenha sido recusada, revertida ou nunca obtida.