American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express R03: Solicitação de Suporte Ilegível ou Incompleta
Verificado em
O código de motivo American Express R03, Solicitação de Suporte Ilegível ou Incompleta, significa que o lojista respondeu a uma consulta, mas os documentos estavam ilegíveis ou incompletos. O emissor deve ter solicitado em até 105 dias. Responda com prova de que você enviou documentos completos e legíveis a tempo, que a consulta era inválida, ou os próprios documentos. Um número de cartão truncado não torna um documento incompleto.
- Categoria
- Consulta não respondida
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Não Resposta".
- Evidência típica
- Documentos completos e legíveis enviados a tempo
- Pode ser evitado?
- Sim: envie documentos claros e completos
- Quem geralmente ganha
- O lojista que enviou documentos completos a tempo
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC constrói cada resposta a partir dos dados do pedido como campos de texto, não digitalizações: nome do cliente, e-mail, IP, endereço de cobrança e entrega, itens, transportadora, rastreamento e política, para que as respostas sejam legíveis e completas. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele os envia antes do prazo final.
O que significa
A Amex diz que sua resposta à consulta não pôde ser lida ou estava faltando documentos exigidos.
Por que os clientes o registram
Digitalizações borradas, páginas faltando ou documentos que não respondem à pergunta.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente o valor contestado também é uma resposta aceita.
- Prova de que documentos completos e legíveis foram enviados a tempo
- Prova de que a consulta era inválida
- Os próprios documentos exigidos
Como evitá-lo
- Envie documentos claros e completos que respondam à consulta
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um deles.
Perguntas frequentes
- Um número de cartão mascarado é incompleto?
- Não. As Regras para Lojistas dizem que um número de cartão truncado não é considerado incompleto.
- Quanto tempo o emissor pode levar para perguntar?
- O emissor deve ter enviado a solicitação em até 105 dias.
Fontes
Relacionado
- R13 — O comerciante não respondeu a uma consulta da Amex a tempo.
- A01 — O valor cobrado foi superior ao valor aprovado pela American Express.
- A02 — A cobrança foi enviada embora a autorização tenha sido recusada, revertida ou nunca obtida.
- A08 — A cobrança foi enviada mais de 7 dias após a aprovação, ou com um código de categoria de lojista diferente.
- C02 — O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles.
- C04 — O Portador do Cartão devolveu ou recusou os bens e não recebeu um crédito.
- C05 — O Portador do Cartão cancelou o pedido ou serviço e não recebeu um crédito.