American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express C28: Cancelamento de Bens/Serviços Recorrentes
Verificado em
O código de motivo American Express C28, Cancelamento de Bens/Serviços Recorrentes, significa que o titular do cartão diz que cancelou uma cobrança recorrente e foi cobrado mesmo assim. O emissor tem 120 dias a partir da cobrança contestada. Vença com um crédito, ou prova de que o titular do cartão não cancelou e ainda usa o serviço, além da sua política e processo de cancelamento, como foi divulgado, e como o titular do cartão não o seguiu.
- Categoria
- Disputa do titular do cartão
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da cobrança recorrente contestada
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do estorno ou consulta Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um estorno de "Sem Resposta"
- Provas típicas
- Política e processo de cancelamento, como divulgado, prova de uso contínuo
- Pode ser evitado?
- Sim: cancelamento fácil, divulgação clara, avisos de oferta introdutória
- Quem geralmente ganha
- O lojista que prova a divulgação e nenhum cancelamento válido
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "assinatura cancelada", a resposta da PlatformDTC afirma que nenhum cancelamento foi registrado antes da renovação, fornece a referência da assinatura e cita a política de cancelamento que o cliente viu no checkout. Antes de uma primeira renovação, ele envia por e-mail ao cliente a data da cobrança, e interrompe a assinatura no momento em que qualquer disputa é aberta. Com "Responder a um estorno automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo final.
O que significa
O titular do cartão diz que encerrou a assinatura e uma cobrança recorrente posterior ainda foi processada. Transações com cartão presente, parcelamento, carteira digital e cobrança diferida são excluídas.
Por que os clientes registram
Cancelamentos não processados a tempo, etapas de cancelamento ocultas, ou uma oferta introdutória que se transformou em cobrança de preço total.
Provas que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Um crédito, ou prova de que o titular do cartão não cancelou e continua a usar o serviço
- Uma cópia da sua política e processo de cancelamento
- Como a política foi divulgada ao titular do cartão
- Como o titular do cartão não a seguiu
- Se cobrado após o término de uma oferta introdutória: prova de que você cumpriu os requisitos de aviso da Amex para essa oferta
Como evitar
- Torne o cancelamento fácil e confirme-o
- Divulgue os termos de renovação e o processo de cancelamento no checkout
- Notifique o titular do cartão antes que uma oferta introdutória seja convertida
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "subscription_canceled" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; fique atento a charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um.
Perguntas frequentes
- O que a Amex exige para uma resposta C28?
- Um crédito ou prova de não cancelamento e uso contínuo, além da política de cancelamento, como foi divulgada e como o titular do cartão não a seguiu.
- O C28 se aplica após um teste gratuito?
- Sim, e se a cobrança seguiu uma oferta introdutória, você também deve mostrar que cumpriu os requisitos de aviso da Amex para essa oferta.
Fontes
Relacionado
- C05 — O Portador do Cartão cancelou o pedido ou serviço e não recebeu um crédito.
- C08 — O Portador do Cartão diz que o pedido nunca chegou ou que apenas parte dele chegou.
- C31 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não corresponderam à descrição ou qualidade prometida.
- C32 — O Portador do Cartão afirma que os bens chegaram danificados ou defeituosos.
- M10 — O Portador do Cartão contesta uma cobrança de aluguel de carro por danos, roubo ou perda de uso.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- F10 — O Portador do Cartão nega uma cobrança presencial e não há registro de impressão ou leitura do cartão.
- F14 — O titular do cartão admite uma compra real, mas contesta outras cobranças do mesmo comerciante.