American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express A02: Sem Autorização Válida explicado
Verificado em
O código de motivo American Express A02, Sem Autorização Válida, significa que uma cobrança foi enviada mesmo que a autorização tenha sido recusada, revertida ou parcialmente revertida, ou que nenhuma aprovação válida existisse. O emissor geralmente tem 120 dias para registrar. Responda com prova de que uma aprovação válida foi obtida para o valor total, ou que a transação é de um tipo que a Amex exclui. Nunca envie uma cobrança recusada.
- Categoria
- Autorização
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Provas típicas
- Aprovação válida para o valor total
- Pode ser evitado?
- Sim: nunca envie uma autorização recusada ou revertida
- Quem geralmente ganha
- O lojista com uma aprovação válida
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC só conclui um pedido depois que o processador confirma o pagamento e autoriza cada renovação de assinatura antes de ser cobrada, então os pedidos nunca são enviados com uma autorização recusada. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de provas padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
A autorização foi recusada, revertida ou parcialmente revertida, e o lojista enviou a cobrança de qualquer forma.
Por que os clientes registram
Forçar uma venda após uma recusa, ou capturar após a autorização ter sido revertida.
Provas que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que uma aprovação válida foi obtida para o valor total
- Prova de que a transação é de um tipo excluído
Como evitar
- Nunca envie uma autorização recusada, revertida ou expirada
- Peça outro método de pagamento após uma recusa
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um deles.
Perguntas frequentes
- Qual a diferença entre A02 e A08?
- A02 significa que não houve aprovação válida alguma. A08 significa que a aprovação existia, mas havia expirado ou continha o código de categoria de lojista errado.
- Quanto tempo o banco tem?
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede.
Fontes
Relacionado
- A08 — A cobrança foi enviada mais de 7 dias após a aprovação, ou com um código de categoria de lojista diferente.
- A01 — O valor cobrado foi superior ao valor aprovado pela American Express.
- C02 — O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles.
- C04 — O Portador do Cartão devolveu ou recusou os bens e não recebeu um crédito.
- C05 — O Portador do Cartão cancelou o pedido ou serviço e não recebeu um crédito.
- C08 — O Portador do Cartão diz que o pedido nunca chegou ou que apenas parte dele chegou.
- C14 — O Portador do Cartão diz que pagou pela compra de outra forma.