American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express C18: Reserva Garantida ou Depósito Antecipado
Verificado em
O código de motivo American Express C18, Titular do Cartão Cobrado Incorretamente por Reserva Garantida ou Depósito Antecipado, significa que o Titular do Cartão diz que cancelou uma reserva ou depósito e foi cobrado de qualquer forma. O emissor espera 15 dias a partir do cancelamento antes de registrar. Ganhe com prova de que um crédito foi concedido, a política de cancelamento e como ela foi violada, ou outra prova de que a cobrança da reserva ou depósito era válida.
- Categoria
- Disputa do Titular do Cartão
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Política de cancelamento e como ela foi violada; prova de que a reserva era válida
- Pode ser evitado?
- Sim: termos de cancelamento claros e números de cancelamento
- Quem geralmente ganha
- O lojista com uma política divulgada que o Titular do Cartão violou
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "reembolso não recebido", a PlatformDTC lê o histórico de reembolsos do Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ela envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; se não, ela cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Uma cobrança de não comparecimento ou depósito antecipado para uma reserva que o Titular do Cartão diz que cancelou.
Por que os clientes o registram
Cancelamentos que não foram registrados, ou que caíram fora da janela de cancelamento.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de um crédito processado
- O recibo ou política de cancelamento e como o Titular do Cartão não a seguiu
- Outra prova de que a reserva ou depósito era válido
Como evitar
- Divulgue os termos de cancelamento no momento da reserva
- Forneça um número de cancelamento para cada cancelamento
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "credit_not_processed" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; fique atento a charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um.
Perguntas frequentes
- O C18 se aplica a lojas online?
- Ele se aplica a reservas garantidas e depósitos antecipados, como hospedagem; um pedido de produto comum usa outros códigos.
- Quanto tempo o banco deve esperar?
- 15 dias a partir do cancelamento.
Fontes
Relacionado
- C05 — O Portador do Cartão cancelou o pedido ou serviço e não recebeu um crédito.
- C02 — O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles.
- C28 — O titular do cartão diz que uma assinatura continuou sendo cobrada depois que ele cancelou.
- C31 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não corresponderam à descrição ou qualidade prometida.
- C32 — O Portador do Cartão afirma que os bens chegaram danificados ou defeituosos.
- M10 — O Portador do Cartão contesta uma cobrança de aluguel de carro por danos, roubo ou perda de uso.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- F10 — O Portador do Cartão nega uma cobrança presencial e não há registro de impressão ou leitura do cartão.