American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express FR6: Partial Immediate Chargeback Program explicado
Verificado em
O código de motivo American Express FR6, Partial Immediate Chargeback Program, significa que o lojista está inscrito em um programa onde disputas abaixo de um valor definido são estornadas imediatamente sem consulta prévia; disputas acima desse valor seguem o processo normal de consulta e chargeback. As únicas respostas aceitas são um crédito já emitido ou prova de que o lojista não estava inscrito.
- Categoria
- Programa
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "No Reply"
- Evidência típica
- Crédito já emitido, ou prova de que o lojista não estava inscrito
- Pode ser evitado?
- Parcialmente: resolva pequenas reclamações com um reembolso rápido
- Quem geralmente ganha
- Geralmente o Portador do Cartão
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC envia um e-mail ao lojista no momento em que uma disputa chega com o motivo e o prazo, interrompe a assinatura vinculada ao pedido e registra o chargeback no pedido, para que pequenos chargebacks imediatos não passem despercebidos.
O que significa
Como FR4, mas limitado a disputas abaixo de um valor definido para o lojista.
Por que os clientes o registram
Inscrição no programa parcial.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que um crédito já foi emitido
- Prova de que o lojista não estava inscrito
Como evitar
- Reembolse pequenas reclamações rapidamente antes que o Portador do Cartão conteste
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede de cartões em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um deles.
Perguntas frequentes
- O que acontece com as disputas acima do limite?
- Elas seguem o processo normal da Amex, geralmente com uma consulta primeiro.
- Como FR6 é diferente de FR4?
- FR4 cobre todas as disputas qualificadas imediatamente; FR6 apenas aquelas abaixo de um valor definido.
Fontes
Relacionado
- FR4 — O lojista está no Immediate Chargeback Program da Amex, então as disputas pulam a etapa de consulta.
- P01 — O número do cartão enviado não pertence a nenhuma conta American Express.
- P03 — Um reembolso foi processado como uma cobrança, então o Portador do Cartão foi cobrado em vez de creditado.
- P04 — Uma cobrança foi processada como um crédito por engano.
- P05 — O valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão.
- P08 — A mesma cobrança foi processada mais de uma vez.
- P22 — A cobrança foi enviada com um número de cartão que não corresponde à conta do Portador do Cartão.