American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express C32: Mercadoria Defeituosa explicada
Verificado em
O código de motivo American Express C32, Mercadoria Defeituosa, significa que o Portador do Cartão afirma que os bens chegaram danificados ou defeituosos, e que ele deve ter seguido sua política de devolução. Ganhe refutando a tentativa de devolução ou contato, ou mostrando que o Portador do Cartão aceitou os bens no estado em que se encontram, além de prova de que os bens corresponderam à descrição, que você ofereceu um reparo ou substituição, ou que o Portador do Cartão violou sua política de devolução.
- Categoria
- Disputa do Portador do Cartão
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidências típicas
- Prova de ofertas de reparo ou substituição, aceito no estado em que se encontra, política de devolução
- Pode ser prevenido?
- Parcialmente: inspecione e embale bem, substitua rapidamente
- Quem geralmente ganha
- O comerciante que ofereceu uma solução ou mostra que a política foi violada
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "não conforme a descrição", a resposta da PlatformDTC inclui a descrição do produto, comprovante de entrega e a política de reembolso ou devolução que o cliente viu no checkout, e afirma que o cliente não contatou a loja sobre um problema antes de contestar. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O Portador do Cartão afirma que o item estava quebrado, danificado ou não funcionou.
Por que os clientes o registram
Danos de envio, defeitos de fabricação ou uso indevido atribuído ao produto.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente o valor contestado também é uma resposta aceita.
- Prova que refuta a tentativa de devolução ou contato, ou que o Portador do Cartão aceitou os bens no estado em que se encontram
- Prova de que os bens corresponderam à descrição (se não devolvidos)
- Prova de que você tentou repará-los ou substituí-los
- Prova de que o Portador do Cartão violou a política de devolução (se devolvidos)
Como prevenir
- Inspecione e embale os bens cuidadosamente
- Ofereça uma substituição ou reparo assim que um cliente relatar danos
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "product_unacceptable" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes nos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- O Portador do Cartão precisa seguir minha política de devolução?
- Sim. Para C32, as Regras do Comerciante exigem que o Portador do Cartão tenha seguido a política de devolução.
- Uma oferta de reparo ajuda?
- Sim. A prova de que você tentou reparar ou substituir os bens é uma das respostas aceitas.
Fontes
Relacionado
- C31 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não corresponderam à descrição ou qualidade prometida.
- C04 — O Portador do Cartão devolveu ou recusou os bens e não recebeu um crédito.
- M10 — O Portador do Cartão contesta uma cobrança de aluguel de carro por danos, roubo ou perda de uso.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- F10 — O Portador do Cartão nega uma cobrança presencial e não há registro de impressão ou leitura do cartão.
- F14 — O titular do cartão admite uma compra real, mas contesta outras cobranças do mesmo comerciante.
- F24 — Uma alegação de fraude em uma cobrança sem autorização válida, ou em um cartão inválido ou expirado.
- F30 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.