American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express F14: Múltiplos ROCs explicados
Verificado em
O código de motivo American Express F14, Múltiplos ROCs (Registros de Cobrança), significa que o titular do cartão admite uma compra genuína anterior em seu negócio, mas diz que cobranças adicionais foram fraude. O emissor deve relatar a fraude primeiro. Responda com comprovante de que cada transação é válida. Departamentos separados, cobrança recorrente, depósitos e envios atrasados ou divididos são excluídos. A tabela do Stripe rotula F24 como Múltiplos ROCs; nas regras da Amex, F14 é Múltiplos ROCs.
- Categoria
- Fraude
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do estorno ou consulta Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um estorno de "No Reply"
- Evidência típica
- Comprovante de que cada cobrança é uma transação separada e válida
- Pode ser evitado?
- Sim: detalhe as cobranças e explique os envios divididos
- Quem geralmente ganha
- O comerciante que comprova que cada cobrança é válida
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC escreve a descrição do produto, endereço de entrega, e-mail do comprador e endereço IP em cada pagamento Stripe no checkout, então adiciona a transportadora e o número de rastreamento quando o pacote é enviado. Quando uma disputa de fraude é aberta, ela interrompe a assinatura por trás do pedido, e sua resposta informa o IP do comprador, endereço de cobrança e envio, o que foi comprado e que o cliente nunca pediu reembolso à loja. Com "Responder a um estorno automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo final.
O que significa
Uma compra é admitida; as outras no mesmo cartão em seu negócio são contestadas como fraude.
Por que os clientes abrem
Envios divididos ou cobranças subsequentes que o titular do cartão não conecta ao pedido original.
Evidência que vence
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Comprovante de que cada transação é válida: pedidos separados, itens e registros de atendimento
- Comprovante de que as cobranças são de um tipo excluído (cobrança recorrente, depósitos, envios atrasados ou divididos)
Como evitar
- Informe o cliente quando um pedido é enviado em partes e é cobrado separadamente
- Use recibos claros para cada cobrança
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; monitore por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um.
Perguntas frequentes
- Por que o F14 está faltando na tabela do Stripe?
- A tabela do Stripe não lista o F14 e rotula F24 "Múltiplos ROCs". Nas Regras para Comerciantes American Express, F14 é Múltiplos ROCs e F24 é Sem Autorização Válida / Cartão Inválido ou Expirado.
- Envios divididos são excluídos?
- Sim. Envios atrasados ou divididos são excluídos do F14.
Fontes
Relacionado
- F24 — Uma alegação de fraude em uma cobrança sem autorização válida, ou em um cartão inválido ou expirado.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- F30 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.
- F31 — Um cartão com chip perdido, roubado ou nunca recebido foi usado onde o chip não foi lido.
- FR2 — A Amex colocou o comerciante em Recurso Total por Fraude, então qualquer disputa de fraude pode ser estornada.
- FR4 — O lojista está no Immediate Chargeback Program da Amex, então as disputas pulam a etapa de consulta.
- FR6 — Disputas abaixo de um valor definido são estornadas imediatamente sem consulta prévia.