American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express F31: Transferência de Responsabilidade por Fraude – Perdido/Roubado/Não Recebido
Verificado em
O código de motivo American Express F31, Transferência de Responsabilidade por Fraude – Perdido/Roubado/Não Recebido, significa que um cartão com chip perdido, roubado ou nunca recebido foi usado presencialmente e o chip não foi lido. O emissor deve relatar a fraude primeiro. A resposta aceita é a prova de que o emissor autorizou uma leitura de tarja magnética quando o código de serviço do cartão não era um código de chip. Terminais com capacidade para PIN nos EUA, seus territórios e no Caribe estão excluídos.
- Categoria
- Fraude (cartão presente)
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Prova de que o código de serviço do cartão não era um código de chip
- Pode ser evitado?
- Sim: terminais com capacidade para chip e PIN
- Quem geralmente ganha
- Geralmente o Portador do Cartão, a menos que o chip tenha sido lido
O que a PlatformDTC faz
O ponto de venda físico da PlatformDTC envia cada pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja, e os pedidos online são de cartão não presente. Pedidos online não podem receber um F31.
O que significa
O cartão real foi perdido ou roubado e usado onde o chip não foi lido.
Por que os clientes o registram
Um ladrão usa um cartão com chip roubado em um terminal que passa a tarja.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que o emissor autorizou uma leitura de tarja magnética e o código de serviço do cartão não era um código de chip
Como evitar
- Use terminais com chip que suportam PIN
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes nos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um deles.
Perguntas frequentes
- Terminais com capacidade para PIN estão excluídos?
- Sim, nos EUA, territórios dos EUA e no Caribe.
- Qual a diferença entre F31 e F30?
- F30 é um cartão falsificado; F31 é o cartão real, perdido, roubado ou nunca recebido.
Fontes
Relacionado
- F30 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- FR2 — A Amex colocou o comerciante em Recurso Total por Fraude, então qualquer disputa de fraude pode ser estornada.
- FR4 — O lojista está no Immediate Chargeback Program da Amex, então as disputas pulam a etapa de consulta.
- FR6 — Disputas abaixo de um valor definido são estornadas imediatamente sem consulta prévia.
- P01 — O número do cartão enviado não pertence a nenhuma conta American Express.
- P03 — Um reembolso foi processado como uma cobrança, então o Portador do Cartão foi cobrado em vez de creditado.
- P04 — Uma cobrança foi processada como um crédito por engano.