American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express C02: Crédito Não Recebido pelo Emissor explicado
Verificado em
O código de motivo American Express C02, Crédito Não Recebido pelo Emissor, significa que o Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca foi processado. O emissor deve esperar 15 dias, e então tem 120 dias a partir do cancelamento, devolução ou do seu reconhecimento de crédito por escrito para registrar. Responda com prova de que o crédito foi processado, de que o Portador do Cartão aceitou bens de substituição em vez disso, ou de que o reembolso foi pago de outra forma após uma autorização de crédito ter sido recusada.
- Categoria
- Contestação do Portador do Cartão
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da data de cancelamento, recusa ou devolução, do seu reconhecimento de crédito por escrito, ou da apresentação; após uma espera de 15 dias
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do estorno ou consulta Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um estorno de "Sem Resposta"
- Provas típicas
- Crédito processado, substituição aceita, ou reembolso pago de outra forma
- Pode ser evitado?
- Sim: emita créditos prontamente e confirme-os
- Quem geralmente vence
- O comerciante com prova de que o crédito foi emitido
O que a PlatformDTC faz
Para uma contestação de "reembolso não recebido", a PlatformDTC lê o histórico de reembolsos do Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ela envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; caso contrário, ela cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um estorno automaticamente" ativado, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Você concordou em dar um crédito ao Portador do Cartão, e eles dizem que nunca apareceu.
Por que os clientes registram
Um reembolso que foi prometido, mas não processado, ou um que ainda está sendo lançado.
Provas que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que o crédito foi processado
- Prova de que o Portador do Cartão aceitou bens substitutos em vez de um crédito
- Prova de que uma autorização de crédito foi recusada e o reembolso foi pago de outra forma
Como evitar
- Processe os créditos assim que você concordar com eles
- Envie por e-mail ao Portador do Cartão a confirmação do reembolso
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de contestação chega com `reason "credit_not_processed"` e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um deles.
Perguntas frequentes
- Por quanto tempo o banco deve esperar antes de registrar um C02?
- 15 dias, sob as Regras para Comerciantes da American Express.
- E se eu já reembolsei?
- Envie prova de que o crédito foi processado; um crédito que compensa a cobrança responde a qualquer código Amex.
Fontes
Relacionado
- C04 — O Portador do Cartão devolveu ou recusou os bens e não recebeu um crédito.
- C05 — O Portador do Cartão cancelou o pedido ou serviço e não recebeu um crédito.
- C08 — O Portador do Cartão diz que o pedido nunca chegou ou que apenas parte dele chegou.
- C14 — O Portador do Cartão diz que pagou pela compra de outra forma.
- C18 — O Titular do Cartão diz que foi cobrado indevidamente por uma reserva garantida ou depósito antecipado.
- C28 — O titular do cartão diz que uma assinatura continuou sendo cobrada depois que ele cancelou.