American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express F10: Impressão Ausente explicada
Verificado em
O código de motivo American Express F10, Impressão Ausente, significa que o Portador do Cartão nega uma cobrança presencial e o comerciante não tem registro de impressão ou tarja magnética provando que o cartão estava presente. O emissor deve relatar a fraude primeiro. Responda com um recibo impresso ou captura de tarja magnética, ou mostre que a transação está excluída: pedidos por correio, telefone e internet, transações com chip com certificado de transação e carteiras digitais são excluídos.
- Categoria
- Fraude (cartão presente)
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Não Resposta"
- Evidências típicas
- Recibo impresso ou captura de tarja magnética
- Pode ser prevenido?
- Sim: leia cada cartão eletronicamente
- Quem geralmente ganha
- O comerciante com uma impressão ou leitura de cartão
O que a PlatformDTC faz
O ponto de venda físico da PlatformDTC envia cada pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja, e os pedidos online são sem cartão presente. Pedidos pela internet são excluídos do F10 sob as Regras para Comerciantes.
O que significa
Uma cobrança presencial sem prova de que o cartão estava fisicamente presente.
Por que os clientes o registram
Vendas digitadas após uma leitura falha, ou um fraudador usando um número de cartão roubado em um balcão.
Evidências que vencem
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Recibo impresso ou captura de tarja magnética
- Comprovante de que a transação está excluída (pedido pela internet, correio ou telefone, chip com certificado de transação, carteira digital)
Como evitar
- Leia cada cartão com um leitor de chip ou sem contato
- Faça uma impressão se um leitor falhar
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; monitore por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se enquadra em um.
Perguntas frequentes
- Um pedido online pode receber um F10?
- Não. Pedidos pela internet, correio e telefone são excluídos do F10.
- Uma leitura de chip conta?
- Sim. Transações com chip e certificado de transação são excluídas do F10.
Fontes
Relacionado
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- F14 — O titular do cartão admite uma compra real, mas contesta outras cobranças do mesmo comerciante.
- F24 — Uma alegação de fraude em uma cobrança sem autorização válida, ou em um cartão inválido ou expirado.
- F30 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.
- F31 — Um cartão com chip perdido, roubado ou nunca recebido foi usado onde o chip não foi lido.
- FR2 — A Amex colocou o comerciante em Recurso Total por Fraude, então qualquer disputa de fraude pode ser estornada.
- FR4 — O lojista está no Immediate Chargeback Program da Amex, então as disputas pulam a etapa de consulta.