American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express C04: Bens ou Serviços Devolvidos ou Recusados, Crédito Não Recebido
Verificado em
Código de motivo American Express C04, Bens ou Serviços Recusados ou Devolvidos, mas Crédito Não Recebido, significa que o Portador do Cartão afirma ter devolvido ou recusado os bens de boa-fé e nenhum crédito foi emitido. O emissor aguarda 15 dias antes de registrar. Ganhe com prova que refuta a devolução, ou com a política de devolução que você divulgou na compra e como o Portador do Cartão a violou, juntamente com prova de qualquer crédito já concedido.
- Categoria
- Disputa do Portador do Cartão
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da data de devolução ou recusa; após uma espera de 15 dias
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Prova que refuta a devolução, ou política de devolução divulgada e como ela foi violada
- Pode ser evitado?
- Sim: política de devolução clara no checkout e reembolsos rápidos em devoluções
- Quem geralmente ganha
- O lojista com uma política divulgada que o Portador do Cartão não seguiu
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "reembolso não recebido", PlatformDTC lê o histórico de reembolsos do Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ele envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; se não, ele cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O Portador do Cartão enviou os bens de volta ou recusou a entrega e esperava um crédito. A Amex exige uma tentativa de devolução de boa-fé.
Por que os clientes o registram
Devoluções que chegam mas não são reembolsadas, devoluções fora da política, ou encomendas recusadas na porta.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova que refuta a devolução alegada
- A política de devolução divulgada no momento da compra
- Como o Portador do Cartão não seguiu essa política, por exemplo, o recibo mais uma explicação
- Prova de qualquer crédito já processado
Como evitar
- Mostre a política de devolução no checkout
- Reembolse prontamente quando uma devolução elegível chegar
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo `credit_not_processed` e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- O Portador do Cartão precisa tentar devolver o item?
- Sim. A Amex exige uma tentativa de devolução de boa-fé para C04.
- O que ganha um C04?
- Prova de que a devolução não ocorreu, ou a política de devolução divulgada e como ela não foi seguida.
Fontes
Relacionado
- C02 — O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles.
- C05 — O Portador do Cartão cancelou o pedido ou serviço e não recebeu um crédito.
- C08 — O Portador do Cartão diz que o pedido nunca chegou ou que apenas parte dele chegou.
- C14 — O Portador do Cartão diz que pagou pela compra de outra forma.
- C18 — O Titular do Cartão diz que foi cobrado indevidamente por uma reserva garantida ou depósito antecipado.
- C28 — O titular do cartão diz que uma assinatura continuou sendo cobrada depois que ele cancelou.
- C31 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não corresponderam à descrição ou qualidade prometida.