American Express · Códigos de motivo de chargeback
Estorno American Express M10: Cobrança de Aluguel de Veículo Não Qualificada ou Não Comprovada
Verificado em
O código de motivo American Express M10, Cobrança de Aluguel de Veículo Não Qualificada ou Não Comprovada, significa que o Portador do Cartão contesta uma cobrança de aluguel de carro por danos, roubo ou perda de uso. Responda com prova de que a cobrança estava dentro da estimativa de danos que o Portador do Cartão concordou mais 15%, que ele renunciou ou não tinha seu seguro, que a cobrança não foi por roubo ou perda de uso, ou que ele aceitou a responsabilidade.
- Categoria
- Disputa do Portador do Cartão
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do estorno ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um estorno de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Estimativa de danos acordada, renúncia de seguro, aceitação de responsabilidade
- Pode ser prevenido?
- Sim: estimativas por escrito e aceitação de responsabilidade assinada
- Quem geralmente ganha
- O comerciante com estimativas assinadas e aceitação de responsabilidade
O que a PlatformDTC faz
Lojas PlatformDTC vendem produtos e serviços em vez de aluguel de carros, então um M10 não surge em um pedido PlatformDTC. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e envio, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um estorno automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Aplica-se a empresas de aluguel de veículos que cobram por danos, roubo ou perda de uso após um aluguel.
Por que os clientes o registram
Danos que o locatário contesta, ou cobranças maiores do que a estimativa acordada.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que a cobrança estava dentro da estimativa de danos acordada mais 15%
- Prova de que o Portador do Cartão renunciou ao seu seguro ou que ele era insuficiente
- Prova de que a cobrança não foi por roubo ou perda de uso
- Prova de que o Portador do Cartão aceitou a responsabilidade
Como prevenir
- Forneça uma estimativa de danos por escrito e obtenha o acordo
- Obtenha a aceitação de responsabilidade assinada
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para comerciantes nos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- Quem recebe estornos M10?
- Comerciantes de aluguel de veículos que cobram por danos, roubo ou perda de uso.
- Qual margem sobre a estimativa a Amex permite?
- A cobrança deve estar dentro da estimativa de danos acordada pelo Portador do Cartão mais 15%.
Fontes
Relacionado
- C31 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não corresponderam à descrição ou qualidade prometida.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- F10 — O Portador do Cartão nega uma cobrança presencial e não há registro de impressão ou leitura do cartão.
- F14 — O titular do cartão admite uma compra real, mas contesta outras cobranças do mesmo comerciante.
- F24 — Uma alegação de fraude em uma cobrança sem autorização válida, ou em um cartão inválido ou expirado.
- F30 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.
- F31 — Um cartão com chip perdido, roubado ou nunca recebido foi usado onde o chip não foi lido.