American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express F30: EMV Liability Shift – Counterfeit explicado
Verificado em
O código de motivo American Express F30, EMV Fraud Liability Shift – Counterfeit, significa que uma cópia falsificada de um cartão com chip foi usada presencialmente e o chip não foi lido, então a responsabilidade pela fraude foi transferida para o lojista. O emissor deve relatar a fraude primeiro. A resposta aceita é a prova de que o emissor autorizou uma leitura de tarja magnética quando o código de serviço do cartão não era um código de chip. Ler o chip evita isso.
- Categoria
- Fraude (cartão presente)
- Prazo para o banco apresentar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Prova de que o código de serviço do cartão não era um código de chip
- Pode ser evitado?
- Sim: terminais de chip que leem o chip
- Quem geralmente ganha
- Geralmente o titular do cartão, a menos que o chip tenha sido lido
O que a PlatformDTC faz
O ponto de venda na loja da PlatformDTC envia cada pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja, e os pedidos online são de cartão não presente. Pedidos online não podem receber um F30.
O que significa
Um cartão falsificado foi passado onde o chip deveria ter sido lido.
Por que os clientes o registram
Dados de cartão clonados copiados para um cartão apenas com tarja.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que o emissor autorizou uma leitura de tarja magnética e o código de serviço do cartão não era um código de chip
Como evitar
- Use terminais de chip EMV e sempre leia o chip
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o `reason "fraudulent"` e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas nos EUA e Canadá; em outros lugares, ela usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- Um pedido online pode receber um F30?
- Não. O F30 exige um cartão falsificado usado presencialmente.
- Qual é o código de fraude online?
- F29 Cartão Não Presente.
Fontes
Relacionado
- F31 — Um cartão com chip perdido, roubado ou nunca recebido foi usado onde o chip não foi lido.
- F29 — O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- FR2 — A Amex colocou o comerciante em Recurso Total por Fraude, então qualquer disputa de fraude pode ser estornada.
- FR4 — O lojista está no Immediate Chargeback Program da Amex, então as disputas pulam a etapa de consulta.
- FR6 — Disputas abaixo de um valor definido são estornadas imediatamente sem consulta prévia.
- P01 — O número do cartão enviado não pertence a nenhuma conta American Express.
- P03 — Um reembolso foi processado como uma cobrança, então o Portador do Cartão foi cobrado em vez de creditado.