Betalingsbibliotheek
Redencodes voor terugboekingen: wat elke code betekent en hoe u wint
Een redencode voor terugboeking is het korte label dat het kaartnetwerk aan een geschil koppelt, zoals Visa 10.4 of Mastercard 4837. Het vertelt u wat de klant beweerde, hoe lang u heeft om te antwoorden en welk bewijs de bank zal accepteren. Zoek hieronder elke code van Visa, Mastercard, American Express, Discover of PayPal op om te zien wat het betekent, de checklist met bewijs die wint, hoe u voorkomt dat het opnieuw gebeurt en wat PlatformDTC automatisch doet.
Hoe een terugboeking verloopt
De klant belt zijn bank en betwist een betaling. De bank dient het in via het kaartnetwerk met een redencode, en uw betalingsprovider haalt het betwiste bedrag plus een geschiltoeslag direct van uw saldo af. Bij Stripe wordt de geschiltoeslag niet terugbetaald, zelfs als u wint, en een geschil telt mee voor uw geschilpercentage, ongeacht of u wint, verliest of het accepteert.
U antwoordt dan met bewijs, of accepteert het verlies. De bank beoordeelt uw antwoord en beslist. Sommige netwerken, voornamelijk American Express en Discover, sturen eerst een navraag om informatie; goed beantwoorden, of terugbetalen, kan voorkomen dat het een terugboeking wordt. Een onbeantwoorde navraag leidt meestal tot een terugboeking die u niet kunt winnen.
Belangrijke deadlines
Klanten hebben meestal 120 dagen vanaf de betaling om deze te betwisten, en langer in sommige gevallen, zoals goederen of diensten die op een latere datum verschuldigd zijn. Zodra een terugboeking is ingediend, krijgt u een korte periode om te antwoorden: Stripe zegt meestal 7 tot 21 dagen, afhankelijk van het netwerk, en de deadline van uw provider komt vóór die van het netwerk zelf. Nadat u heeft geantwoord, doet de bank er meestal 60 tot 75 dagen over om te beslissen. PayPal-kopers krijgen tot 180 dagen vanaf de betaling om een geschil te openen, en 30 dagen vanaf de levering voor een artikel dat volgens hen niet zoals beschreven is.
Stilte is altijd verlies. Als u van plan bent te vechten, antwoord dan vroeg met het bewijs dat past bij de exacte redencode.
Voorkom geschillen voordat ze worden ingediend
De goedkoopste terugboeking is degene die nooit gebeurt. Vroege fraudewaarschuwingen (Visa TC40 en Mastercard SAFE-rapporten) markeren een betaling die de bank als fraude beschouwt voordat er een geschil is; terugbetalen op dat moment kan de terugboeking voorkomen. Diensten voor pre-geschilwaarschuwingen zoals Visa Rapid Dispute Resolution en Ethoca laten u een claim oplossen met een terugbetaling voordat het een terugboeking wordt.
- Gebruik een afschriftomschrijving die klanten herkennen: uw winkelnaam of website, niet een bedrijfsnaam waar ze nog nooit van hebben gehoord.
- E-mail een bon bij elke afschrijving, en een herinnering vóór een gratis proefperiode of de eerste abonnementsverlenging.
- Verzend met tracking en stuur het trackingnummer naar uw betalingsprovider.
- Maak annuleren en een terugbetaling krijgen gemakkelijk; een terugbetaling kost minder dan een terugboeking plus de bijbehorende kosten.
- Vraag de bank om de koper te verifiëren met 3D Secure bij risicovolle kaartbetalingen, wat de fraudeverantwoordelijkheid kan verschuiven naar de kaartuitgever.
Veelgestelde vragen
- Wat is een redencode voor terugboeking?
- Het is de code die een kaartnetwerk aan een geschil koppelt om aan te geven wat de klant beweerde: fraude, een artikel dat nooit is aangekomen, een geannuleerd abonnement dat bleef factureren, een dubbele afschrijving enzovoort. Elk netwerk heeft zijn eigen lijst: Visa gebruikt nummers zoals 10.4 en 13.1, Mastercard vier cijfers zoals 4837, American Express letters en nummers zoals F29 of C08.
- Kunt u een terugboeking winnen?
- Ja, wanneer uw bewijs het exacte claim achter de redencode beantwoordt: tracking- en leveringsbewijs voor "niet ontvangen", bewijs dat de klant akkoord ging met uw beleid voor "geannuleerd", of overeenkomende IP, apparaat en eerdere onbetwiste bestellingen voor fraude. Een geschil dat u niet beantwoordt, is altijd verloren.
- Hoe lang heeft u om te reageren op een terugboeking?
- Meestal 7 tot 21 dagen nadat de terugboeking is aangemaakt, afhankelijk van het kaartnetwerk en uw betalingsprovider. Uw provider stelt zijn eigen deadline in, die vóór die van het netwerk komt, dus gebruik de datum die uw provider toont bij het geschil.
- Krijgt u de geschiltoeslag terug als u wint?
- Bij Stripe wordt de toeslag voor het ontvangen van een geschil niet terugbetaald als u wint (buiten Mexico). De afzonderlijke toeslag voor het aanvechten van een geschil wordt wel terugbetaald als u wint. Andere providers stellen hun eigen regels in.
- Moet u terugbetalen in plaats van vechten?
- Betaal terug voordat een terugboeking wordt ingediend wanneer de claim redelijk is of de betaling op echte fraude lijkt; zodra de terugboeking is ingediend, kunt u deze niet langer buiten het geschil terugbetalen. Als de klant ongelijk heeft, antwoord dan met bewijs, en als u al heeft terugbetaald vóór het geschil, vermeld dit dan met de terugbetalingsdatum en referentie.
- Wat doet PlatformDTC wanneer een terugboeking arriveert?
- Het e-mailt je de reden en de deadline, stopt het abonnement dat bij de bestelling hoort, en stelt een bewijspakket samen op basis van de bestelling: klantgegevens, IP-adres, artikelen, tracking, terugbetalingsbeleid en eventuele reeds uitgevoerde terugbetalingen. Schakel "Automatisch reageren op een chargeback" in en het stuurt dat pakket voor je naar de bank. Voor Visa 10.4 fraude voegt het ook Compelling Evidence 3.0 geschiedenis toe.