American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express C02 chargeback: Creditering niet ontvangen door uitgever, uitgelegd
Gecontroleerd op
American Express reden code C02, Creditering niet ontvangen door uitgever, betekent dat de kaarthouder zegt dat een creditering die u hen verschuldigd was, nooit is verwerkt. De uitgever moet 15 dagen wachten en heeft dan 120 dagen vanaf de annulering, retourzending of uw schriftelijke creditbevestiging om in te dienen. Antwoord met bewijs dat de creditering is verwerkt, dat de kaarthouder in plaats daarvan vervangende goederen heeft geaccepteerd, of dat de terugbetaling op een andere manier is betaald nadat een creditautorisatie was geweigerd.
- Categorie
- Geschil kaarthouder
- Termijn voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf de annulerings-, weigerings- of retourdatum, uw schriftelijke creditbevestiging, of presentatie; na een wachttijd van 15 dagen
- Termijn om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of aanvraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Creditering verwerkt, geaccepteerde vervanging, of terugbetaling op een andere manier betaald
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: crediteringen snel uitgeven en bevestigen
- Wie wint er meestal
- De verkoper met bewijs dat de creditering is uitgegeven
Wat PlatformDTC doet
Voor een "terugbetaling niet ontvangen" geschil leest PlatformDTC de terugbetalingsgeschiedenis van Stripe: als het geld al is teruggestort, stuurt het het bedrag, de datum en het acquirer reference number (ARN) van elke terugbetaling en vraagt het de bank niet twee keer te betalen; zo niet, dan citeert het het gepubliceerde terugbetalingsbeleid van de winkel. Met "Chargeback automatisch beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
U stemde ermee in de kaarthouder een creditering te geven, en zij zeggen dat deze nooit is verschenen.
Waarom klanten het indienen
Een terugbetaling die was beloofd maar niet verwerkt, of een die nog wordt geboekt.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex-code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerd antwoord.
- Bewijs dat de creditering is verwerkt
- Bewijs dat de kaarthouder vervangende goederen heeft geaccepteerd in plaats van een creditering
- Bewijs dat een creditautorisatie is geweigerd en de terugbetaling op een andere manier is betaald
Hoe het te voorkomen
- Verwerk crediteringen zodra u ermee instemt
- E-mail de kaarthouder de terugbetalingsbevestiging
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "credit_not_processed" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang moet de bank wachten voordat een C02 wordt ingediend?
- 15 dagen, volgens de American Express Merchant Rules.
- Wat als ik al heb terugbetaald?
- Stuur bewijs dat de creditering is verwerkt; een creditering die de kosten compenseert, beantwoordt elke Amex-code.
Bronnen
Zie ook
- C04 — De kaarthouder heeft de goederen geretourneerd of geweigerd en heeft geen creditering ontvangen.
- C05 — De Kaarthouder heeft de bestelling of dienst geannuleerd en geen credit ontvangen.
- C08 — De Kaarthouder zegt dat de bestelling nooit is aangekomen of slechts gedeeltelijk.
- C14 — De Kaarthouder zegt dat zij de aankoop op een andere manier hebben betaald.
- C18 — De Kaarthouder zegt dat ze ten onrechte zijn gefactureerd voor een gegarandeerde reservering of aanbetaling.
- C28 — De Kaarthouder zegt dat een abonnement bleef factureren nadat zij annuleerden.