American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express F31 chargeback: Fraud Liability Shift – Verloren/Gestolen/Niet-Ontvangen
Gecontroleerd op
American Express reden code F31, Fraud Liability Shift – Verloren/Gestolen/Niet-Ontvangen, betekent dat een verloren, gestolen of nooit ontvangen chipkaart persoonlijk werd gebruikt en de chip niet werd gelezen. De uitgever moet de fraude eerst melden. Het geaccepteerde antwoord is bewijs dat de uitgever een magneetstrip-lezing heeft geautoriseerd toen de servicecode van de kaart geen chipcode was. PIN-compatibele terminals in de VS, haar territoria en het Caribisch gebied zijn uitgesloten.
- Categorie
- Fraude (kaart aanwezig)
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het netwerk
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Bewijs dat de servicecode van de kaart geen chipcode was
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: chip- en PIN-compatibele terminals
- Wie wint er meestal
- Meestal de Kaarthouder tenzij de chip werd gelezen
Wat PlatformDTC doet
Het PlatformDTC kassasysteem in de winkel stuurt elke kaartbetaling naar een Stripe Terminal kaartlezer op het eigen Stripe account van de winkel, en online bestellingen zijn kaart-niet-aanwezig. Online bestellingen kunnen geen F31 ontvangen.
Wat het betekent
De echte kaart was verloren of gestolen en werd gebruikt waar de chip niet werd gelezen.
Waarom klanten het indienen
Een dief gebruikt een gestolen chipkaart bij een terminal die veegt.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerd antwoord.
- Bewijs dat de uitgever een magneetstrip-lezing heeft geautoriseerd en dat de servicecode van de kaart geen chipcode was
Hoe het te voorkomen
- Gebruik chipterminals die PIN ondersteunen
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het dispute object met reden "fraudulent" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor handelaren in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Zijn PIN-compatibele terminals uitgesloten?
- Ja, in de VS, Amerikaanse territoria en het Caribisch gebied.
- Hoe verschilt F31 van F30?
- F30 is een namaakkaart; F31 is de echte kaart, verloren, gestolen of nooit ontvangen.
Bronnen
Zie ook
- F30 — Een nagemaakte chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.
- F29 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.
- FR2 — Amex heeft de handelaar in Fraud Full Recourse geplaatst, dus elke fraudedispuut kan worden teruggeboekt.
- FR4 — De verkoper zit in Amex's Immediate Chargeback Program, dus geschillen slaan de navraagfase over.
- FR6 — Geschillen onder een vastgesteld bedrag worden direct teruggeboekt zonder eerst navraag te doen.
- P01 — Het ingediende kaartnummer behoort niet tot een American Express-rekening.
- P03 — Een terugbetaling werd verwerkt als een transactie, dus de Kaarthouder werd gefactureerd in plaats van gecrediteerd.
- P04 — Een afschrijving werd per vergissing als een creditering verwerkt.