American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express P05 chargeback: Onjuist Transactiebedrag Gepresenteerd
Gecontroleerd op
American Express reden code P05, Incorrect Transaction Amount Presented, betekent dat het in rekening gebrachte bedrag afwijkt van het bedrag op de bon van de Kaarthouder of het overeengekomen bedrag. Antwoord met een gespecificeerde bon, en als de Kaarthouder ontkent akkoord te zijn gegaan met een gewijzigd bedrag, bewijs dat het bedrag niet is gewijzigd of dat zij wel akkoord gingen. Een handgeschreven bedrag op de kopie van de Kaarthouder prevaleert boven die van u.
- Categorie
- Verwerkingsfout
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het netwerk
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "No Reply" chargeback
- Typisch bewijs
- Gespecificeerde bon; bewijs dat de Kaarthouder akkoord ging met een wijziging
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: breng precies het bedrag in rekening dat bij het afrekenen wordt getoond
- Wie wint er meestal
- De handelaar wiens gespecificeerde bon overeenkomt met de afschrijving
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC bewaart de gespecificeerde bestelling die de koper heeft goedgekeurd, met kortingen, verzendkosten, belasting en totaalbedrag, en e-mailt abonnees vóór een verlenging tegen een andere prijs. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid en eventuele reeds uitgevoerde restituties. Met "Chargeback automatisch beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De Kaarthouder zegt dat de afschrijving niet overeenkomt met de bon. Vertraagde kosten van huur, cruise en accommodatie zijn uitgesloten.
Waarom klanten het indienen
Totalen gewijzigd na het afrekenen, toegevoegde kosten, of prijswijzigingen bij verlengingen.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste afschrijving direct compenseert ook een geaccepteerd antwoord.
- Een gespecificeerde bon
- Bewijs dat het bedrag niet is gewijzigd, of dat de Kaarthouder akkoord ging met de wijziging
Hoe het te voorkomen
- Toon het eindtotaal vóór betaling
- Informeer abonnees vóór een prijswijziging
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het dispute object met reden "credit_not_processed" en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor handelaren in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Wiens bon wint?
- Volgens de Handelsregels heeft een handgeschreven bedrag op de kopie van de Kaarthouder voorrang.
- Welk bewijs wil Amex?
- Een gespecificeerde bon, plus bewijs van overeenstemming als het bedrag is gewijzigd.
Bronnen
Zie ook
- A01 — Het in rekening gebrachte bedrag was hoger dan het bedrag dat American Express goedkeurde.
- P08 — Dezelfde afschrijving is meer dan eens verwerkt.
- P22 — De afschrijving is ingediend met een kaartnummer dat niet overeenkomt met de rekening van de Kaarthouder.
- P23 — De afschrijving is ingediend in een andere valuta dan die de Kaarthouder heeft afgesproken.
- M01 — De handelaar heeft Amex zelf gevraagd de transactie terug te boeken, als antwoord op een vraag.
- R13 — De handelaar heeft een Amex-vraag niet op tijd beantwoord.
- R03 — Het antwoord van de verkoper op een Amex-aanvraag was onleesbaar of onvolledig.