American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express F10 chargeback: Ontbrekende afdruk uitgelegd
Gecontroleerd op
American Express reden code F10, Ontbrekende afdruk, betekent dat de Kaarthouder een persoonlijke afschrijving ontkent en de handelaar geen afdruk of magneetstrip-record heeft dat bewijst dat de kaart aanwezig was. De uitgever moet de fraude eerst melden. Antwoord met een afgedrukt ontvangstbewijs of magneetstrip-opname, of toon aan dat de transactie is uitgesloten: post-, telefoon- en internetbestellingen, chiptransacties met een transactiecertificaat, en digitale portemonnees zijn uitgesloten.
- Categorie
- Fraude (kaart aanwezig)
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de netwerkverwerkingsdatum
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Afgedrukt ontvangstbewijs of magneetstrip-opname
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: lees elke kaart elektronisch
- Wie wint er meestal
- De handelaar met een afdruk of kaartlezing
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC's kassasysteem in de winkel stuurt elke kaartbetaling naar een Stripe Terminal kaartlezer op het eigen Stripe-account van de winkel, en online bestellingen zijn zonder fysieke kaart. Internetbestellingen zijn uitgesloten van F10 volgens de Handelsregels.
Wat het betekent
Een persoonlijke afschrijving zonder bewijs dat de kaart fysiek aanwezig was.
Waarom klanten het indienen
Handmatig ingevoerde verkopen na een mislukte lezing, of een fraudeur die een gestolen kaartnummer gebruikt aan een balie.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex-code is een creditering die de betwiste afschrijving direct compenseert ook een geaccepteerde reactie.
- Afgedrukt ontvangstbewijs of magneetstrip-opname
- Bewijs dat de transactie is uitgesloten (internet-, post- of telefoonbestelling, chip met een transactiecertificaat, digitale portemonnee)
Hoe het te voorkomen
- Lees elke kaart met een chip- of contactloze lezer
- Maak een afdruk als een lezer faalt
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met `reason "fraudulent"` en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Kan een online bestelling een F10 krijgen?
- Nee. Internet-, post- en telefoonbestellingen zijn uitgesloten van F10.
- Telt een chipuitlezing mee?
- Ja. Chiptransacties met een transactiecertificaat zijn uitgesloten van F10.
Bronnen
Zie ook
- F29 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.
- F14 — De Kaarthouder erkent één echte aankoop, maar betwist andere kosten van dezelfde verkoper.
- F24 — Een fraudeclaim op een kostenpost zonder geldige autorisatie, of op een ongeldige of verlopen kaart.
- F30 — Een nagemaakte chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.
- F31 — Een verloren, gestolen of nooit ontvangen chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.
- FR2 — Amex heeft de handelaar in Fraud Full Recourse geplaatst, dus elke fraudedispuut kan worden teruggeboekt.
- FR4 — De verkoper zit in Amex's Immediate Chargeback Program, dus geschillen slaan de navraagfase over.