American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express F14 terugboeking: Meerdere ROC's uitgelegd
Gecontroleerd op
American Express reden code F14, Meerdere ROC's (Records of Charge), betekent dat de Kaarthouder een eerdere echte aankoop bij uw bedrijf erkent, maar zegt dat aanvullende kosten fraude waren. De uitgever moet de fraude eerst melden. Antwoord met bewijs dat elke transactie geldig is. Afzonderlijke afdelingen, terugkerende facturering, aanbetalingen en vertraagde of gesplitste zendingen zijn uitgesloten. De tabel van Stripe labelt F24 als Meerdere ROC's; in de Amex regels is F14 Meerdere ROC's.
- Categorie
- Fraude
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het netwerk
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex terugboeking of vraag in de VS (de deadline van uw verwerker kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" terugboeking
- Typisch bewijs
- Bewijs dat elke kostenpost een afzonderlijke, geldige transactie is
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: specificeer kosten en leg gesplitste zendingen uit
- Wie wint er meestal
- De verkoper die bewijst dat elke kostenpost geldig is
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC schrijft de productbeschrijving, het afleveradres, het e-mailadres van de koper en het IP-adres op elke Stripe betaling bij het afrekenen, en voegt vervolgens de vervoerder en het trackingnummer toe wanneer het pakket wordt verzonden. Wanneer een fraudegeschil wordt geopend, stopt het de abonnement achter de bestelling, en de reactie vermeldt het IP-adres van de koper, het factuur- en verzendadres, wat er is gekocht en dat de klant de winkel nooit om een terugbetaling heeft gevraagd. Met "Automatisch een terugboeking beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
Eén aankoop wordt erkend; de andere op dezelfde kaart bij uw bedrijf worden betwist als fraude.
Waarom klanten het indienen
Gesplitste zendingen of vervolgkosten die de Kaarthouder niet koppelt aan de oorspronkelijke bestelling.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerd antwoord.
- Bewijs dat elke transactie geldig is: afzonderlijke bestellingen, artikelen en uitvoeringsrecords
- Bewijs dat de kosten van een uitgesloten type zijn (terugkerende facturering, aanbetalingen, vertraagde of gesplitste zendingen)
Hoe het te voorkomen
- Informeer de klant wanneer een bestelling in delen wordt verzonden en afzonderlijk in rekening wordt gebracht
- Gebruik duidelijke bonnen voor elke kostenpost
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met `reason "fraudulent"` en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Waarom ontbreekt F14 in de tabel van Stripe?
- De tabel van Stripe vermeldt F14 niet en labelt F24 als "Meerdere ROC's". In de American Express Verkopersregels is F14 Meerdere ROC's en F24 is Geen Geldige Autorisatie / Ongeldige of Verlopen Kaart.
- Zijn gesplitste zendingen uitgesloten?
- Ja. Vertraagde of gesplitste zendingen zijn uitgesloten van F14.
Bronnen
Zie ook
- F24 — Een fraudeclaim op een kostenpost zonder geldige autorisatie, of op een ongeldige of verlopen kaart.
- F29 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.
- F30 — Een nagemaakte chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.
- F31 — Een verloren, gestolen of nooit ontvangen chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.
- FR2 — Amex heeft de handelaar in Fraud Full Recourse geplaatst, dus elke fraudedispuut kan worden teruggeboekt.
- FR4 — De verkoper zit in Amex's Immediate Chargeback Program, dus geschillen slaan de navraagfase over.
- FR6 — Geschillen onder een vastgesteld bedrag worden direct teruggeboekt zonder eerst navraag te doen.