American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express C05 chargeback: Goederen of Diensten geannuleerd, geen credit ontvangen
Gecontroleerd op
American Express reden code C05, Goederen of Diensten geannuleerd maar geen credit ontvangen, betekent dat de Kaarthouder zegt dat hij de bestelling of dienst heeft geannuleerd en geen credit heeft ontvangen. De uitgever moet de annuleringsdetails vermelden. Win met bewijs dat er al een credit is gegeven, of schriftelijk bewijs dat uw annuleringsbeleid bij aankoop is verstrekt en dat de Kaarthouder dit niet heeft gevolgd.
- Categorie
- Geschil van de Kaarthouder
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de netwerkverwerkingsdatum
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Schriftelijk annuleringsbeleid verstrekt bij aankoop en hoe dit niet is gevolgd
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: annuleringsvoorwaarden bekendmaken en annuleringen snel honoreren
- Wie wint er meestal
- De verkoper met een bekendgemaakt beleid dat de Kaarthouder heeft overtreden
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over "terugbetaling niet ontvangen" leest PlatformDTC de terugbetalingsgeschiedenis van Stripe: als het geld al is teruggestort, stuurt het het bedrag, de datum en het acquirer reference number (ARN) van elke terugbetaling en vraagt het de bank om niet twee keer te betalen; zo niet, dan citeert het het gepubliceerde terugbetalingsbeleid van de winkel. Met "Automatisch reageren op een chargeback" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De Kaarthouder heeft geannuleerd en verwachtte een credit die nooit kwam.
Waarom klanten het indienen
Annuleringen die niet zijn verwerkt, of annuleringen buiten de beleidsperiode.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een credit die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerde reactie.
- Bewijs van een reeds verwerkte credit
- Schriftelijk bewijs dat het annuleringsbeleid bij aankoop is verstrekt
- Hoe de Kaarthouder het annuleringsbeleid niet heeft gevolgd
Hoe het te voorkomen
- Toon annuleringsvoorwaarden vóór aankoop
- Bevestig annuleringen schriftelijk en crediteer snel
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het geschilobject binnen met reden "credit_not_processed" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één.
Veelgestelde vragen
- Waarin verschilt C05 van C28?
- C05 is een geannuleerde bestelling of dienst die niet is gecrediteerd. C28 is een terugkerende afschrijving die in rekening werd gebracht nadat de Kaarthouder annuleerde.
- Moet de bank details sturen?
- Ja. De uitgever moet de annuleringsdetails meesturen voor een C05.
Bronnen
Zie ook
- C28 — De Kaarthouder zegt dat een abonnement bleef factureren nadat zij annuleerden.
- C04 — De kaarthouder heeft de goederen geretourneerd of geweigerd en heeft geen creditering ontvangen.
- C08 — De Kaarthouder zegt dat de bestelling nooit is aangekomen of slechts gedeeltelijk.
- C14 — De Kaarthouder zegt dat zij de aankoop op een andere manier hebben betaald.
- C18 — De Kaarthouder zegt dat ze ten onrechte zijn gefactureerd voor een gegarandeerde reservering of aanbetaling.
- C31 — De Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving of beloofde kwaliteit.
- C32 — De Kaarthouder zegt dat de goederen beschadigd of defect zijn aangekomen.