American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express F29 terugboeking: Card Not Present fraude, en hoe deze te winnen
Gecontroleerd op
American Express reden code F29, Card Not Present, betekent dat de kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft geautoriseerd. De uitgever moet de fraude eerst melden en heeft meestal 120 dagen om in te dienen. Het is niet van toepassing wanneer de betaling werd beschermd door de SafeKey (3-D Secure) aansprakelijkheidsverschuiving. Win met levering aan een geverifieerd adres of overtuigend bewijs zoals een eerdere onbetwiste aankoop op dezelfde kaart met overeenkomend apparaat, IP of e-mail.
- Categorie
- Fraude (kaart niet aanwezig)
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de netwerkverwerkingsdatum
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Levering aan een geverifieerd adres, overtuigend bewijs van een eerdere onbetwiste aankoop
- Kan het voorkomen worden?
- Grotendeels: SafeKey (3-D Secure), adres- en CID-controles, vroege waarschuwingen terugbetalen
- Wie wint er meestal
- De Kaarthouder, tenzij u overtuigend bewijs stuurt of SafeKey is toegepast
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC schrijft de productbeschrijving, het afleveradres, het e-mailadres van de koper en het IP-adres op elke Stripe-betaling bij het afrekenen, en voegt vervolgens de vervoerder en het trackingnummer toe wanneer het pakket wordt verzonden. Wanneer een fraudegeschil wordt geopend, stopt het de abonnement achter de bestelling, en de reactie vermeldt het IP-adres van de koper, het factuur- en verzendadres, wat er is gekocht en dat de klant de winkel nooit om een terugbetaling heeft gevraagd. Met "Chargeback automatisch beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De Kaarthouder zegt dat een aankoop zonder fysieke kaart niet van hen was. Uitgevers in de VS en Canada kunnen F29 niet uitsluitend gebruiken omdat een handtekening voor ontvangst ontbreekt.
Uitgesloten: SafeKey aansprakelijkheidsverschuivingstransacties, sommige gevallen van kaartbeveiligingscode- en adresverificatie, contactloze digitale portemonnee- en QR-transacties.
Waarom klanten het indienen
Gestolen kaartgegevens online gebruikt, een aankoop van een familielid, of een afschrijving die de Kaarthouder niet herkent.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex-code is een creditering die de betwiste afschrijving direct compenseert ook een geaccepteerde reactie.
- Een ontvangstbewijs van de vervoerder (handelaren in de VS en Canada hebben de handtekening niet nodig)
- Een geldige autorisatie waarbij de controle van de kaartbeveiligingscode (CID) "N" of "U" retourneerde
- Het adres werd geverifieerd in de autorisatie en de goederen werden daarheen verzonden
- Overtuigend bewijs: het verzendadres komt overeen met een eerdere onbetwiste bestelling
- Overtuigend e-commerce bewijs: beschrijving, aankoopdatum en -tijd, een onbetwiste e-commerce aankoop met dezelfde kaart in de afgelopen 12 maanden met de naam en login van de klant en twee of meer overeenkomsten van apparaat-ID, volledig IP-adres of e-mail, plus uw eigen verificatie (wachtwoord, tweefactorlogin, apparaatgeschiedenis of adres/CID "Y")
Hoe het te voorkomen
- Gebruik American Express SafeKey (3-D Secure) bij risicovolle betalingen
- Controleer het adres en de kaartbeveiligingscode
- Betaalde bedragen terugbetalen die als fraude zijn gemarkeerd vóór een chargeback
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "fraudulent" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor handelaren in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Heeft Amex een handtekening voor ontvangst nodig voor F29?
- Nee. Handelaren in de VS en Canada hebben de handtekening van de Kaarthouder niet nodig op het ontvangstbewijs van de vervoerder, en uitgevers kunnen F29 niet uitsluitend gebruiken voor een ontbrekende handtekening.
- Voorkomt SafeKey F29?
- Ja. Transacties die vallen onder de SafeKey aansprakelijkheidsverschuiving zijn uitgesloten van F29.
Bronnen
Zie ook
- F24 — Een fraudeclaim op een kostenpost zonder geldige autorisatie, of op een ongeldige of verlopen kaart.
- FR2 — Amex heeft de handelaar in Fraud Full Recourse geplaatst, dus elke fraudedispuut kan worden teruggeboekt.
- F10 — De Kaarthouder ontkent een persoonlijke afschrijving en er is geen kaartafdruk of swipe-record.
- F14 — De Kaarthouder erkent één echte aankoop, maar betwist andere kosten van dezelfde verkoper.
- F30 — Een nagemaakte chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.
- F31 — Een verloren, gestolen of nooit ontvangen chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.