American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express R13 chargeback: Verzoek om ondersteuning niet vervuld (Geen antwoord)
Gecontroleerd op
American Express reden code R13, Verzoek om ondersteuning niet vervuld, is de "Geen Antwoord" chargeback: American Express stuurde een vraag en de handelaar antwoordde niet binnen de deadline, 20 dagen in de VS. Het enige antwoord is bewijs dat u de vraag wel op tijd heeft beantwoord. Elke vraag tijdig beantwoorden, zelfs met een terugbetaling, voorkomt het.
- Categorie
- Vraag niet beantwoord
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het netwerk
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of vraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Bewijs dat u de vraag op tijd heeft beantwoord
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: beantwoord elke vraag binnen 20 dagen
- Wie wint er meestal
- De Kaarthouder, tenzij u een tijdige reactie bewijst
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC registreert vragen (pre-chargeback verzoeken) als geschillen bij de bestelling en e-mailt de handelaar met de deadline. Met "Beantwoord een chargeback automatisch" ingeschakeld, gaat het antwoord ook naar vragen, omdat een onbeantwoorde vraag een chargeback wordt.
Wat het betekent
Amex vroeg om informatie over een afschrijving en ontving geen antwoord op tijd.
Waarom klanten het indienen
Gemiste of ongelezen vragenberichten.
Bewijs dat wint
Het enige antwoord is bewijs dat u op tijd heeft gereageerd.
- Bewijs dat de handelaar de vraag op tijd heeft beantwoord
Hoe het te voorkomen
- Beantwoord elke Amex-vraag binnen 20 dagen
- Stuur een creditering als u het eens bent met de Kaarthouder
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het geschilobject aan met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang heb ik om een Amex-aanvraag te beantwoorden?
- 20 dagen in de VS volgens de American Express Merchant Rules; sommige landen hebben kortere termijnen.
- Wat is R03?
- Een chargeback voor een antwoord op een aanvraag dat onleesbaar of onvolledig was.
Bronnen
- American Express Merchant Rules (oktober 2026), hoofdstuk 9 Chargebacks en Aanvragen — American Express
- Hoe geschillen werken — Stripe
- Geschilcategorieën en netwerkreden codes — Stripe
Zie ook
- R03 — Het antwoord van de verkoper op een Amex-aanvraag was onleesbaar of onvolledig.
- M01 — De handelaar heeft Amex zelf gevraagd de transactie terug te boeken, als antwoord op een vraag.
- A01 — Het in rekening gebrachte bedrag was hoger dan het bedrag dat American Express goedkeurde.
- A02 — De betaling werd ingediend hoewel de autorisatie werd geweigerd, teruggedraaid of nooit verkregen.
- A08 — De betaling werd meer dan 7 dagen na goedkeuring ingediend, of met een andere merchant category code.
- C02 — De kaarthouder zegt dat een creditering die u hen verschuldigd was, nooit hun rekening heeft bereikt.
- C04 — De kaarthouder heeft de goederen geretourneerd of geweigerd en heeft geen creditering ontvangen.