American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express C14 terugboeking: Betaald op Andere Wijze uitgelegd
Gecontroleerd op
American Express reden code C14, Betaald op een andere manier, betekent dat de Kaarthouder zegt dat ze deze aankoop al op een andere manier hebben betaald, zoals met een andere kaart, contant geld of een voucher. De chargeback is beperkt tot het deel dat op een andere manier is betaald. Antwoord met bewijs dat de andere betaling voor iets anders was, de andere betaalmethode ongeldig was, er geen andere betaling is ontvangen, of dat er een creditering is uitgegeven.
- Categorie
- Geschil van de Kaarthouder
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het netwerk
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Bewijs dat de andere betaling niet gerelateerd was of nooit is ontvangen
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: annuleer onbetaalde bestellingen voordat u een tweede betaling accepteert
- Wie wint er meestal
- De verkoper wanneer elke betaling aan zijn eigen bestelling is gekoppeld
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over dubbele kosten, vermeldt PlatformDTC's antwoord dat dit de enige kosten zijn die voor de bestelling zijn geregistreerd en dat elke andere kostenpost behoort tot een afzonderlijke bestelling met zijn eigen artikelen, adres en leveringsrecord, samen met de bestelgegevens en tracking. Met "Beantwoord een chargeback automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De Kaarthouder zegt dat de aankoop twee keer is betaald, één keer via Amex en één keer op een andere manier.
Waarom klanten het indienen
Een mislukte betaling opnieuw geprobeerd met een andere methode, of een voucher of verzekering waarvan werd verwacht dat deze de kosten zou dekken.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerd antwoord.
- Bewijs dat de andere betaling voor een andere aankoop was
- Bewijs dat de andere betaalmethode ongeldig was
- Bewijs dat er geen andere betaling is ontvangen
- Bewijs van een creditering
Hoe het te voorkomen
- Toon een duidelijke bevestiging na betaling
- Betaal een tweede betaling voor dezelfde bestelling onmiddellijk terug
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "duplicate" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Wordt de volledige kosten betwist bij een C14?
- Nee. Amex beperkt een C14 chargeback tot het deel dat op een andere manier is betaald.
- Hoe verschilt C14 van P08?
- C14 is een aankoop die ook op een andere manier is betaald; P08 zijn dezelfde kosten die meer dan eens op de kaart zijn verwerkt.
Bronnen
Zie ook
- P08 — Dezelfde afschrijving is meer dan eens verwerkt.
- C02 — De kaarthouder zegt dat een creditering die u hen verschuldigd was, nooit hun rekening heeft bereikt.
- C18 — De Kaarthouder zegt dat ze ten onrechte zijn gefactureerd voor een gegarandeerde reservering of aanbetaling.
- C28 — De Kaarthouder zegt dat een abonnement bleef factureren nadat zij annuleerden.
- C31 — De Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving of beloofde kwaliteit.
- C32 — De Kaarthouder zegt dat de goederen beschadigd of defect zijn aangekomen.
- M10 — De kaarthouder betwist een autoverhuurkosten voor schade, diefstal of verlies van gebruik.
- F29 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.