American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express C31 terugboeking: Goederen/Diensten Niet Zoals Beschreven uitgelegd
Gecontroleerd op
American Express reden code C31, Goederen Komen Niet Overeen met Beschrijving, betekent dat de Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving, inclusief geschillen over kwaliteit. De uitgever wacht 15 dagen na de poging tot retourneren. Win door de retour- of contactpoging te weerleggen, of door te bewijzen dat de goederen overeenkwamen met de beschrijving met e-mails, foto's of een certificaat van echtheid, en door de claim in uw eigen woorden te weerleggen.
- Categorie
- Geschil Kaarthouder
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf presentatie of ontvangst; na een wachttijd van 15 dagen na de poging tot retourneren
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Advertentie, foto's, certificaten, bewijs dat de Kaarthouder de goederen heeft geaccepteerd
- Kan het voorkomen worden?
- Grotendeels: accurate advertenties en snelle klachtenafhandeling
- Wie wint er meestal
- De verkoper die bewijst dat de goederen overeenkwamen en de claim weerlegt
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over "niet zoals beschreven" bevat het antwoord van PlatformDTC de productbeschrijving, het leveringsbewijs en het restitutie- of retourbeleid dat de klant bij het afrekenen zag, en vermeldt dat de klant geen contact heeft opgenomen met de winkel over een probleem voordat hij het geschil indiende. Met "Chargeback automatisch beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De Kaarthouder heeft de goederen of diensten ontvangen, maar zegt dat deze afwijken van wat was beschreven of beloofd.
Waarom klanten het indienen
Optimistische productfoto's, onduidelijke maatvoering, of kwaliteit onder wat de advertentie suggereerde.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerde reactie.
- Bewijs dat de retour-, annulerings- of contactpoging weerlegt
- Bewijs dat de goederen overeenkwamen met de beschrijving: advertentie, e-mails, foto's, certificaat van echtheid
- Voor kwaliteitsclaims: bewijs dat de kwaliteit overeenkwam met de beschrijving, of dat de Kaarthouder de goederen heeft geaccepteerd
- Een schriftelijke weerlegging van de claim
Hoe het te voorkomen
- Beschrijf goederen nauwkeurig
- Reageer op klachten met een retour, reparatie of terugbetaling vóór een geschil
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "product_unacceptable" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Moet ik de claim weerleggen?
- Ja. Voor C31 vereisen de Handelsregels dat de verkoper de claim van de Kaarthouder weerlegt, niet alleen documenten stuurt.
- Hoe verschilt C31 van C32?
- C31 is niet zoals beschreven; C32 is beschadigd of defect.
Bronnen
Zie ook
- C32 — De Kaarthouder zegt dat de goederen beschadigd of defect zijn aangekomen.
- C08 — De Kaarthouder zegt dat de bestelling nooit is aangekomen of slechts gedeeltelijk.
- M10 — De kaarthouder betwist een autoverhuurkosten voor schade, diefstal of verlies van gebruik.
- F29 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.
- F10 — De Kaarthouder ontkent een persoonlijke afschrijving en er is geen kaartafdruk of swipe-record.
- F14 — De Kaarthouder erkent één echte aankoop, maar betwist andere kosten van dezelfde verkoper.
- F24 — Een fraudeclaim op een kostenpost zonder geldige autorisatie, of op een ongeldige of verlopen kaart.