American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express C28 terugboeking: Annulering van Terugkerende Goederen/Diensten
Gecontroleerd op
American Express reden code C28, Annulering van Terugkerende Goederen/Diensten, betekent dat de Kaarthouder zegt dat zij een terugkerende afschrijving annuleerden en toch gefactureerd werden. De uitgever heeft 120 dagen vanaf de betwiste afschrijving. Win met een creditering, of bewijs dat de Kaarthouder niet heeft geannuleerd en de dienst nog steeds gebruikt, plus uw annuleringsbeleid en -proces, hoe het werd bekendgemaakt, en hoe de Kaarthouder het niet heeft gevolgd.
- Categorie
- Geschil Kaarthouder
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf de betwiste terugkerende afschrijving
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex terugboeking of vraag in de VS (de deadline van uw verwerker kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" terugboeking
- Typisch bewijs
- Annuleringsbeleid en -proces, hoe bekendgemaakt, bewijs van voortgezet gebruik
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: eenvoudige annulering, duidelijke bekendmaking, kennisgevingen van introductieaanbiedingen
- Wie wint er meestal
- De verkoper die bekendmaking en geen geldige annulering bewijst
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over een "geannuleerd abonnement", vermeldt de reactie van PlatformDTC dat geen annulering werd geregistreerd vóór de verlenging, geeft de abonnementsreferentie, en citeert het annuleringsbeleid dat de klant zag bij het afrekenen. Vóór een eerste verlenging e-mailt het de klant de afschrijvingsdatum, en het stopt het abonnement zodra een geschil wordt geopend. Met "Automatisch een terugboeking beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De Kaarthouder zegt dat zij het abonnement beëindigden en een latere terugkerende afschrijving toch doorging. Transacties met fysieke kaart, termijnbetalingen, digitale portemonnee en uitgestelde facturering zijn uitgesloten.
Waarom klanten het indienen
Annuleringen niet op tijd verwerkt, verborgen annuleringsstappen, of een introductieaanbieding die overging in volledige facturering.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste afschrijving direct compenseert ook een geaccepteerde reactie.
- Een creditering, of bewijs dat de Kaarthouder niet heeft geannuleerd en de dienst blijft gebruiken
- Een kopie van uw annuleringsbeleid en -proces
- Hoe het beleid aan de Kaarthouder werd bekendgemaakt
- Hoe de Kaarthouder het niet heeft gevolgd
- Indien gefactureerd nadat een introductieaanbieding eindigde: bewijs dat u voldeed aan de kennisgevingsvereisten van Amex voor die aanbieding
Hoe het te voorkomen
- Maak annulering eenvoudig en bevestig deze
- Maak verlengingsvoorwaarden en het annuleringsproces bekend bij het afrekenen
- Breng de Kaarthouder op de hoogte voordat een introductieaanbieding overgaat
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het geschilobject binnen met reden "subscription_canceled" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één.
Veelgestelde vragen
- Wat vereist Amex voor een C28 reactie?
- Een creditering of bewijs van geen annulering en voortgezet gebruik, plus het annuleringsbeleid, hoe het werd bekendgemaakt en hoe de Kaarthouder het niet heeft gevolgd.
- Is C28 van toepassing na een gratis proefperiode?
- Ja, en als de afschrijving volgde op een introductieaanbieding moet u ook aantonen dat u voldeed aan de kennisgevingsvereisten van Amex voor die aanbieding.
Bronnen
Zie ook
- C05 — De Kaarthouder heeft de bestelling of dienst geannuleerd en geen credit ontvangen.
- C08 — De Kaarthouder zegt dat de bestelling nooit is aangekomen of slechts gedeeltelijk.
- C31 — De Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving of beloofde kwaliteit.
- C32 — De Kaarthouder zegt dat de goederen beschadigd of defect zijn aangekomen.
- M10 — De kaarthouder betwist een autoverhuurkosten voor schade, diefstal of verlies van gebruik.
- F29 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.
- F10 — De Kaarthouder ontkent een persoonlijke afschrijving en er is geen kaartafdruk of swipe-record.
- F14 — De Kaarthouder erkent één echte aankoop, maar betwist andere kosten van dezelfde verkoper.