American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express C04 chargeback: Goederen of diensten geretourneerd of geweigerd, creditering niet ontvangen
Gecontroleerd op
American Express reden code C04, Goederen of Diensten geweigerd of geretourneerd maar geen credit ontvangen, betekent dat de Kaarthouder zegt dat hij de goederen te goeder trouw heeft geretourneerd of geweigerd en dat er geen credit is gevolgd. De uitgever wacht 15 dagen voordat hij de claim indient. Win met bewijs dat de retourzending weerlegt, of met het retourbeleid dat u bij aankoop heeft bekendgemaakt en hoe de Kaarthouder dit heeft overtreden, samen met bewijs van reeds gegeven credits.
- Categorie
- Geschil van de Kaarthouder
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf de retour- of weigeringsdatum; na een wachttijd van 15 dagen
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Bewijs dat de retourzending weerlegt, of bekendgemaakt retourbeleid en hoe dit is overtreden
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: duidelijk retourbeleid bij het afrekenen en snelle terugbetalingen bij retouren
- Wie wint er meestal
- De verkoper met een bekendgemaakt beleid dat de Kaarthouder niet heeft gevolgd
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over "terugbetaling niet ontvangen" leest PlatformDTC de terugbetalingsgeschiedenis van Stripe: als het geld al is teruggestort, stuurt het het bedrag, de datum en het acquirer reference number (ARN) van elke terugbetaling en vraagt het de bank om niet twee keer te betalen; zo niet, dan citeert het het gepubliceerde terugbetalingsbeleid van de winkel. Met "Automatisch reageren op een chargeback" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De Kaarthouder heeft de goederen teruggestuurd of de levering geweigerd en verwachtte een credit. Amex vereist een poging tot retourneren te goeder trouw.
Waarom klanten het indienen
Retouren die aankomen maar niet worden terugbetaald, retouren buiten het beleid, of pakketten die aan de deur worden geweigerd.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een credit die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerde reactie.
- Bewijs dat de geclaimde retourzending weerlegt
- Het retourbeleid dat is bekendgemaakt op het moment van aankoop
- Hoe de Kaarthouder dat beleid niet heeft gevolgd, bijvoorbeeld de bon plus een verklaring
- Bewijs van reeds verwerkte credits
Hoe het te voorkomen
- Toon het retourbeleid bij het afrekenen
- Betaal snel terug wanneer een in aanmerking komende retourzending arriveert
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "credit_not_processed" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Moet de Kaarthouder proberen het artikel te retourneren?
- Ja. Amex vereist een poging tot retourneren te goeder trouw voor C04.
- Wat wint een C04?
- Bewijs dat de retourzending niet heeft plaatsgevonden, of het bekendgemaakte retourbeleid en hoe dit niet is gevolgd.
Bronnen
Zie ook
- C02 — De kaarthouder zegt dat een creditering die u hen verschuldigd was, nooit hun rekening heeft bereikt.
- C05 — De Kaarthouder heeft de bestelling of dienst geannuleerd en geen credit ontvangen.
- C08 — De Kaarthouder zegt dat de bestelling nooit is aangekomen of slechts gedeeltelijk.
- C14 — De Kaarthouder zegt dat zij de aankoop op een andere manier hebben betaald.
- C18 — De Kaarthouder zegt dat ze ten onrechte zijn gefactureerd voor een gegarandeerde reservering of aanbetaling.
- C28 — De Kaarthouder zegt dat een abonnement bleef factureren nadat zij annuleerden.
- C31 — De Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving of beloofde kwaliteit.