American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express C08 terugboeking: Goederen of Diensten Niet Ontvangen, en hoe deze te winnen
Gecontroleerd op
American Express reden code C08, Goederen en Diensten Niet Ontvangen, betekent dat de Kaarthouder zegt dat de bestelling nooit is aangekomen of slechts gedeeltelijk. De uitgever wacht tot de verwachte leverdatum, of 15 dagen als er geen was ingesteld. Win met bewijs van levering op het adres dat de Kaarthouder opgaf; Amex vereist geen handtekening van de Kaarthouder op het leveringsbewijs. Overtuigend bewijs dat de ontvanger aan de Kaarthouder koppelt, telt ook.
- Categorie
- Geschil Kaarthouder
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf de presentatie, of vanaf 24 okt 2026 vanaf de verwachte leverdatum, met een maximum van 540 dagen
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex terugboeking of vraag in de VS (de deadline van uw verwerker kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" terugboeking
- Typisch bewijs
- Levering op het adres van de Kaarthouder; overtuigend bewijs dat ontvanger en Kaarthouder koppelt
- Kan het voorkomen worden?
- Meestal: verzenden met tracking en klanten op de hoogte houden
- Wie wint er meestal
- De handelaar met leveringsbewijs op het opgegeven adres
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC stuurt de vervoerder en het trackingnummer naar de Stripe betaling zodra een bestelling wordt verzonden, en de geschilreactie begint met het trackingnummer, de verzenddatum en het afleveradres. Het houdt ook de eerste verlenging van een abonnement vast tot een week nadat het eerste pakket is geleverd, zodat klanten niet opnieuw worden gefactureerd voor een pakket dat nog onderweg is. Met "Terugboeking automatisch beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De Kaarthouder heeft betaald, maar zegt dat de goederen of diensten niet zijn aangekomen. Vanaf 24 oktober 2026 kan de uitgever binnen 120 dagen na de verwachte leverdatum, of vanaf het moment dat de Kaarthouder vernam dat het niet zou aankomen, indienen, tot maximaal 540 dagen.
Waarom klanten het indienen
Te late of verloren pakketten, leveringen die onopgemerkt zijn gebleven, goederen vastgehouden bij de douane, of een verlenging in rekening gebracht voordat de eerste bestelling arriveerde.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code, is een creditering die de betwiste afschrijving direct compenseert ook een geaccepteerde reactie.
- Bewijs van levering op het adres dat de Kaarthouder opgaf (geen handtekening nodig)
- Bewijs dat de goederen volledig zijn ontvangen door de Kaarthouder of iemand die zij hebben gemachtigd
- Een ondertekende werkorder voor diensten
- Goederen vastgehouden door de douane en niet opgeëist, of in beslag genomen door de douane
- Overtuigend bewijs: een link tussen de persoon die de goederen heeft ontvangen en de Kaarthouder; voor digitale goederen, overeenkomende aankoop- en download-IP of e-mail
Hoe het te voorkomen
- Verzend met tracking naar het adres op de bestelling
- Informeer klanten over vertragingen
- Breng geen abonnementsverlenging in rekening voordat het vorige pakket arriveert
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het geschilobject binnen met reden "product_not_received" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één.
Veelgestelde vragen
- Heeft Amex een handtekening nodig op het leveringsbewijs?
- Nee. De American Express Handelsregels zeggen dat leveringsbewijs geen handtekening van de Kaarthouder nodig heeft.
- Wanneer kan de bank een C08 indienen?
- Na de verwachte leverdatum, of 15 dagen na de afschrijving als er geen datum was ingesteld; onmiddellijk als de handelaar is gesloten.
Bronnen
Zie ook
- C31 — De Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving of beloofde kwaliteit.
- C28 — De Kaarthouder zegt dat een abonnement bleef factureren nadat zij annuleerden.
- C14 — De Kaarthouder zegt dat zij de aankoop op een andere manier hebben betaald.
- C18 — De Kaarthouder zegt dat ze ten onrechte zijn gefactureerd voor een gegarandeerde reservering of aanbetaling.
- C32 — De Kaarthouder zegt dat de goederen beschadigd of defect zijn aangekomen.
- M10 — De kaarthouder betwist een autoverhuurkosten voor schade, diefstal of verlies van gebruik.