American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express P04 chargeback: Afschrijving Verwerkt als Creditering uitgelegd
Gecontroleerd op
American Express reden code P04, Afschrijving Verwerkt als Creditering, betekent dat een verkoop per vergissing als een creditering is ingediend. Net als P03 is de chargeback voor het dubbele bedrag. Antwoord met bewijs dat de transactie correct is verwerkt. Aparte terugbetalings- en verkoopstromen, en het controleren van transactietypes vóór indiening, voorkomen dit.
- Categorie
- Verwerkingsfout
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de netwerkverwerkingsdatum
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Bewijs dat de transactie correct is verwerkt
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: houd verkoop- en terugbetalingsstromen gescheiden
- Wie wint er meestal
- De verkoper wanneer de administratie aantoont dat het correct is geboekt
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het terugbetalingsbeleid en eventuele reeds uitgevoerde terugbetalingen. Met "Chargeback automatisch beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
Een verkoop werd geboekt als een creditering.
Waarom klanten het indienen
Handmatige invoerfouten.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste afschrijving direct compenseert ook een geaccepteerd antwoord.
- Bewijs dat de transactie correct is verwerkt
Hoe het te voorkomen
- Controleer transactietypes vóór indiening
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Waarom wordt P04 voor het dubbele bedrag teruggevorderd?
- De American Express Merchant Rules stellen de P04 chargeback in op tweemaal het transactiebedrag.
- Hoe verschilt P04 van P03?
- P03 is een creditering verwerkt als een afschrijving; P04 is een afschrijving verwerkt als een creditering.
Bronnen
Zie ook
- P03 — Een terugbetaling werd verwerkt als een transactie, dus de Kaarthouder werd gefactureerd in plaats van gecrediteerd.
- P05 — Het afgeschreven bedrag verschilt van het bedrag op de bon van de kaarthouder.
- P08 — Dezelfde afschrijving is meer dan eens verwerkt.
- P22 — De afschrijving is ingediend met een kaartnummer dat niet overeenkomt met de rekening van de Kaarthouder.
- P23 — De afschrijving is ingediend in een andere valuta dan die de Kaarthouder heeft afgesproken.
- M01 — De handelaar heeft Amex zelf gevraagd de transactie terug te boeken, als antwoord op een vraag.
- R13 — De handelaar heeft een Amex-vraag niet op tijd beantwoord.