American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express P23 terugboeking: Valutaverschil uitgelegd
Gecontroleerd op
American Express redencode P23, Valutaverschil, betekent dat de afschrijving is ingediend in een andere valuta dan die is afgesproken met de Kaarthouder. De terugboeking is voor het volledige bedrag, en de enige reactie die de Handelsregels vermelden is een creditering. Afschrijven in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond, voorkomt dit.
- Categorie
- Verwerkingsfout
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het netwerk
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex terugboeking of vraag in de VS (de deadline van uw verwerker kan eerder zijn); geen antwoord betekent een 'Geen Antwoord' terugboeking
- Typisch bewijs
- Een creditering; de regels vermelden geen andere reactie
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: schrijf af in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond
- Wie wint er meestal
- De Kaarthouder; alleen een creditering beantwoordt het
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC afrekenen rekent af in dezelfde winkelvaluta die de koper op de bestelling ziet. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking- en verzenddatum, het restitutiebeleid en eventuele reeds uitgevoerde restituties. Met 'Automatisch een terugboeking beantwoorden' ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De valuta op de afschrijving verschilt van de afgesproken valuta, en Amex boekt het volledige bedrag terug.
Waarom klanten het indienen
Een winkel die één valuta toont en een andere afschrijft.
Bewijs dat wint
De American Express Merchant Rules vermelden alleen een creditering als antwoord op P23.
- Een creditering die de afschrijving compenseert
Hoe het te voorkomen
- Afschrijving in de valuta die bij het afrekenen werd getoond
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Kan ik een P23 winnen?
- De Merchant Rules vermelden alleen een creditering als antwoord.
- Is P23 voor het volledige bedrag?
- Ja, de volledige afschrijving.
Bronnen
Zie ook
- P05 — Het afgeschreven bedrag verschilt van het bedrag op de bon van de kaarthouder.
- M01 — De handelaar heeft Amex zelf gevraagd de transactie terug te boeken, als antwoord op een vraag.
- R13 — De handelaar heeft een Amex-vraag niet op tijd beantwoord.
- R03 — Het antwoord van de verkoper op een Amex-aanvraag was onleesbaar of onvolledig.
- A01 — Het in rekening gebrachte bedrag was hoger dan het bedrag dat American Express goedkeurde.
- A02 — De betaling werd ingediend hoewel de autorisatie werd geweigerd, teruggedraaid of nooit verkregen.
- A08 — De betaling werd meer dan 7 dagen na goedkeuring ingediend, of met een andere merchant category code.