American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express C32 chargeback: Defecte Goederen uitgelegd
Gecontroleerd op
American Express reden code C32, Defecte Goederen, betekent dat de Kaarthouder zegt dat de goederen beschadigd of defect zijn aangekomen, en dat zij uw retourbeleid moeten hebben gevolgd. Win door de retour- of contactpoging te weerleggen, of door aan te tonen dat de Kaarthouder de goederen heeft geaccepteerd zoals ze zijn, plus bewijs dat de goederen overeenkwamen met de beschrijving, dat u een reparatie of vervanging heeft aangeboden, of dat de Kaarthouder uw retourbeleid heeft geschonden.
- Categorie
- Geschil Kaarthouder
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de netwerkverwerkingsdatum
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Bewijs van reparatie- of vervangingsaanbiedingen, geaccepteerd zoals het is, retourbeleid
- Kan het voorkomen worden?
- Gedeeltelijk: goed inspecteren en verpakken, snel vervangen
- Wie wint er meestal
- De verkoper die een oplossing aanbood of aantoont dat het beleid werd geschonden
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over "niet zoals beschreven" bevat het antwoord van PlatformDTC de productbeschrijving, het leveringsbewijs en het restitutie- of retourbeleid dat de klant bij het afrekenen zag, en vermeldt dat de klant geen contact heeft opgenomen met de winkel over een probleem voordat hij het geschil indiende. Met "Chargeback automatisch beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De Kaarthouder zegt dat het artikel kapot, beschadigd was of niet werkte.
Waarom klanten het indienen
Verzendingsschade, fabricagefouten, of misbruik dat aan het product wordt toegeschreven.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerde reactie.
- Bewijs dat de retour- of contactpoging weerlegt, of dat de Kaarthouder de goederen heeft geaccepteerd zoals ze zijn
- Bewijs dat de goederen overeenkwamen met de beschrijving (indien niet geretourneerd)
- Bewijs dat u heeft geprobeerd ze te repareren of te vervangen
- Bewijs dat de Kaarthouder het retourbeleid heeft geschonden (indien geretourneerd)
Hoe het te voorkomen
- Inspecteer en verpak goederen zorgvuldig
- Bied een vervanging of reparatie aan zodra een klant schade meldt
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "product_unacceptable" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Moet de kaarthouder mijn retourbeleid volgen?
- Ja. Voor C32 vereisen de Handelsregels dat de kaarthouder het retourbeleid heeft gevolgd.
- Helpt een reparatieaanbod?
- Ja. Bewijs dat u heeft geprobeerd de goederen te repareren of te vervangen, is een van de geaccepteerde reacties.
Bronnen
Zie ook
- C31 — De Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving of beloofde kwaliteit.
- C04 — De kaarthouder heeft de goederen geretourneerd of geweigerd en heeft geen creditering ontvangen.
- M10 — De kaarthouder betwist een autoverhuurkosten voor schade, diefstal of verlies van gebruik.
- F29 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.
- F10 — De Kaarthouder ontkent een persoonlijke afschrijving en er is geen kaartafdruk of swipe-record.
- F14 — De Kaarthouder erkent één echte aankoop, maar betwist andere kosten van dezelfde verkoper.
- F24 — Een fraudeclaim op een kostenpost zonder geldige autorisatie, of op een ongeldige of verlopen kaart.
- F30 — Een nagemaakte chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.