American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express C18 chargeback: Gegarandeerde Reservering of Aanbetaling
Gecontroleerd op
American Express reden code C18, Kaarthouder Onterecht Gefactureerd voor Gegarandeerde Reservering of Aanbetaling, betekent dat de Kaarthouder zegt dat ze een reservering of aanbetaling hebben geannuleerd en toch zijn gefactureerd. De uitgever wacht 15 dagen vanaf de annulering voordat deze wordt ingediend. Win met bewijs dat er een creditering is gegeven, het annuleringsbeleid en hoe dit is overtreden, of ander bewijs dat de reservering of aanbetalingskosten geldig waren.
- Categorie
- Geschil van de Kaarthouder
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het netwerk
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Annuleringsbeleid en hoe dit is overtreden; bewijs dat de reservering geldig was
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: duidelijke annuleringsvoorwaarden en annuleringsnummers
- Wie wint er meestal
- De verkoper met een bekendgemaakt beleid dat de Kaarthouder heeft overtreden
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over "terugbetaling niet ontvangen", leest PlatformDTC de terugbetalingsgeschiedenis van Stripe: als het geld al is teruggestort, stuurt het het bedrag, de datum en het acquirer referentienummer (ARN) van elke terugbetaling en vraagt het de bank om niet twee keer te betalen; zo niet, dan citeert het het gepubliceerde terugbetalingsbeleid van de winkel. Met "Beantwoord een chargeback automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
Een no-show of aanbetalingskosten voor een reservering waarvan de Kaarthouder zegt dat ze deze hebben geannuleerd.
Waarom klanten het indienen
Annuleringen die niet zijn vastgelegd, of die buiten het annuleringsvenster vielen.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerd antwoord.
- Bewijs van een verwerkte creditering
- De bon of het annuleringsbeleid en hoe de Kaarthouder dit niet heeft gevolgd
- Ander bewijs dat de reservering of aanbetaling geldig was
Hoe het te voorkomen
- Maak annuleringsvoorwaarden bekend bij boeking
- Geef een annuleringsnummer voor elke annulering
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het geschilobject binnen met reden "credit_not_processed" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één.
Veelgestelde vragen
- Is C18 van toepassing op online winkels?
- Het is van toepassing op gegarandeerde reserveringen en vooruitbetalingen, zoals logies; een gewone productbestelling gebruikt andere codes.
- Hoe lang moet de bank wachten?
- 15 dagen na de annulering.
Bronnen
Zie ook
- C05 — De Kaarthouder heeft de bestelling of dienst geannuleerd en geen credit ontvangen.
- C02 — De kaarthouder zegt dat een creditering die u hen verschuldigd was, nooit hun rekening heeft bereikt.
- C28 — De Kaarthouder zegt dat een abonnement bleef factureren nadat zij annuleerden.
- C31 — De Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving of beloofde kwaliteit.
- C32 — De Kaarthouder zegt dat de goederen beschadigd of defect zijn aangekomen.
- M10 — De kaarthouder betwist een autoverhuurkosten voor schade, diefstal of verlies van gebruik.
- F29 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.
- F10 — De Kaarthouder ontkent een persoonlijke afschrijving en er is geen kaartafdruk of swipe-record.