American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express M10 terugboeking: Niet-gekwalificeerde of ongefundeerde kosten voor autoverhuur
Gecontroleerd op
American Express reden code M10, Niet-gekwalificeerde of ongefundeerde kosten voor autoverhuur, betekent dat de kaarthouder een autoverhuurkosten betwist voor schade, diefstal of verlies van gebruik. Antwoord met bewijs dat de kosten binnen de door de kaarthouder overeengekomen schatting van de schade plus 15% vielen, dat zij afstand deden van of uw verzekering misten, dat de kosten niet voor diefstal of verlies van gebruik waren, of dat zij aansprakelijkheid aanvaardden.
- Categorie
- Kaarthoudergeschil
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de netwerkverwerkingsdatum
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex terugboeking of aanvraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" terugboeking
- Typisch bewijs
- Overeengekomen schadebegroting, afstandsverklaring verzekering, aanvaarding van aansprakelijkheid
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: schriftelijke schattingen en ondertekende aanvaarding van aansprakelijkheid
- Wie wint er meestal
- De handelaar met ondertekende schattingen en aansprakelijkheidsaanvaarding
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC winkels verkopen producten en diensten in plaats van autoverhuur, dus een M10 ontstaat niet bij een PlatformDTC bestelling. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid, en eventuele reeds uitgevoerde restituties. Met "Automatisch een terugboeking beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
Van toepassing op autoverhuurbedrijven die kosten in rekening brengen voor schade, diefstal of verlies van gebruik na een huurperiode.
Waarom klanten het indienen
Schade die de huurder betwist, of kosten die hoger zijn dan de overeengekomen schatting.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerde reactie.
- Bewijs dat de kosten binnen de overeengekomen schadebegroting plus 15% vielen
- Bewijs dat de kaarthouder afstand deed van uw verzekering of dat deze onvoldoende was
- Bewijs dat de kosten niet voor diefstal of verlies van gebruik waren
- Bewijs dat de kaarthouder aansprakelijkheid aanvaardde
Hoe het te voorkomen
- Geef een schriftelijke schadebegroting en laat deze overeenkomen
- Verkrijg ondertekende aanvaarding van aansprakelijkheid
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Wie ontvangt M10 terugboekingen?
- Autoverhuurders die kosten in rekening brengen voor schade, diefstal of verlies van gebruik.
- Welke marge boven de schatting staat Amex toe?
- De kosten moeten binnen de door de kaarthouder overeengekomen schadebegroting plus 15% vallen.
Bronnen
Zie ook
- C31 — De Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving of beloofde kwaliteit.
- F29 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.
- F10 — De Kaarthouder ontkent een persoonlijke afschrijving en er is geen kaartafdruk of swipe-record.
- F14 — De Kaarthouder erkent één echte aankoop, maar betwist andere kosten van dezelfde verkoper.
- F24 — Een fraudeclaim op een kostenpost zonder geldige autorisatie, of op een ongeldige of verlopen kaart.
- F30 — Een nagemaakte chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.
- F31 — Een verloren, gestolen of nooit ontvangen chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.