American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express FR4 terugboeking: Immediate Chargeback Program uitgelegd
Gecontroleerd op
American Express redencode FR4, Immediate Chargeback Program, betekent dat de verkoper is ingeschreven in een programma waarbij Amex geschillen direct terugboekt, zonder eerst navraag te doen. De Verkopersregels beschrijven het programma als dekkend voor geschillen anders dan daadwerkelijke of vermeende fraude, hoewel Stripe FR4 onder frauduleus classificeert. De enige antwoorden zijn een reeds uitgegeven creditering of bewijs dat de verkoper niet was ingeschreven.
- Categorie
- Programma
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Geen indieningstermijn van toepassing (N.v.t. in de Verkopersregels)
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex terugboeking of navraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" terugboeking
- Gebruikelijk bewijs
- Reeds uitgegeven creditering, of bewijs dat de verkoper niet was ingeschreven
- Kan het voorkomen worden?
- Gedeeltelijk: los klachten op voordat de Kaarthouder Amex belt
- Wie wint er meestal
- Meestal de Kaarthouder
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC e-mailt de verkoper op het moment dat een geschil binnenkomt met de reden en deadline, stopt het abonnement achter de bestelling en registreert de terugboeking bij de bestelling, zodat een onmiddellijke terugboeking dezelfde dag zichtbaar is.
Wat het betekent
Verkopers kunnen zich aanmelden, en in de VS en Canada kan Amex verkopers ook in het programma plaatsen. Geschillen komen binnen als terugboekingen zonder de navraagstap die u normaal gesproken eerst laat antwoorden.
Waarom klanten het indienen
Inschrijving in het programma; de onderliggende claims zijn gewone Kaarthoudergeschillen.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerd antwoord.
- Bewijs dat een creditering reeds is uitgegeven
- Bewijs dat de verkoper niet was ingeschreven in het programma
Hoe het te voorkomen
- Beantwoord klantklachten snel zodat ze eerst naar u komen
- Betaal snel terug wanneer een terugbetaling verschuldigd is
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het dispute-object binnen met reden "fraudulent" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Is FR4 een fraude code?
- Stripe classificeert het als frauduleus, maar de American Express Verkopersregels beschrijven het Immediate Chargeback Program als dekkend voor geschillen anders dan daadwerkelijke of vermeende fraude.
- Wat is FR6?
- Het Partial Immediate Chargeback Program: hetzelfde, maar alleen voor geschillen onder een vastgesteld bedrag.
Bronnen
Zie ook
- FR6 — Geschillen onder een vastgesteld bedrag worden direct teruggeboekt zonder eerst navraag te doen.
- FR2 — Amex heeft de handelaar in Fraud Full Recourse geplaatst, dus elke fraudedispuut kan worden teruggeboekt.
- P01 — Het ingediende kaartnummer behoort niet tot een American Express-rekening.
- P03 — Een terugbetaling werd verwerkt als een transactie, dus de Kaarthouder werd gefactureerd in plaats van gecrediteerd.
- P04 — Een afschrijving werd per vergissing als een creditering verwerkt.
- P05 — Het afgeschreven bedrag verschilt van het bedrag op de bon van de kaarthouder.
- P08 — Dezelfde afschrijving is meer dan eens verwerkt.